基于医疗投诉的医疗安全监测指标探索.pdfVIP

医院管理杂志2010年 12月第z6卷 12)~t ChinJHospAdmin,December2010,Vo1．26,No．12 · 医疗管理 · 基于医疗投诉的医疗安全监测指标探索 王乙红 贾宏亮 吕军 徐艳 张军 杨光华 刘文青 丛晶 徐天强 杨波 梁庆宇 陈刚 【摘要】 目的 构建以投诉信息为切入点的医疗安全监控信息收集指标。方法 运用文献评阅、专 家咨询论证方法，建立医疗投诉基本信息收集和监测指标体系，并通过试点运行，对监测指标进行修正和 完善。结果 从 5个维度建立医疗投诉监测指标总体框架，构建 “患方投诉事由”和 “医方原因分析”等8 个一级指标和 2O个二级指标所形成的指标体系。结论 基于医疗投诉的医疗安全监测指标具有科学性 和可行性，能有效监测医疗安全不 良事件。 【关键词】 医疗安全； 医疗投诉； 监测指标； 系统构建 Patientsafetynm toringindicatorsbasedOilmedicalc~ plaints WANG Yi—hong’，】IAHong-liang ，lJV Jun，XU ，ZHANGJun ，YANGGuang-hua ，LIUWen-qing ，OONGJing ，XUTiarrqiang ，YANG Bo ．LIANGQing-yu ，CHENGang． HealthSupervisionInstituteofShanghaiMunicipalHealthBu— reau，Shanghai200031，China Correspondingauthor：CHENGang，Email：gcher~ shmu．edu．(72 【Absh t】 Objective Tobuildtheindicatorssystemtocollectpatientsafetymoniotringinofm~tion， ofcusingonmedicalcomplaints．Methods W ithsuchmethodsasliteraturereview andexpertadvice，building thesystem formedicalcomplaintsoclle~ionnadmoniotring．Suchindiactorsaremodifiedandimpmvde inpilot operations．Results Theframework ofthemdeicalocmplaintmonitoring indiactorssystem isbuiltin five dimensions，comprising8grade-1indicatorsincluding patientcomplaintcausesnadhospitalacuseanalysis，nad 20grade-2indicaotrs．Conclusion Theseindicaotrsarescientificnadoperableot detectadversepatientsafety events． [KeyW,~cdsl Patientsafety； Mdeicalocmplaints； Monitoringindiactors； Systembuilding 2009年4月公布的 《中共中央国务院关于深化医 以期进行早期干预或工作指导，减少医疗安全不良事 药卫生体制改革的意见》中，明确提出了 “提高医疗卫 件的发生，保障医疗安全 。现就医疗安全监测指标 生服务质量”和 “健全医疗卫生服务质量监测网络”， 体系的构建研究做一简要介绍。 医疗服务质量及医疗服务质量监管 已成为深化医药 资料与方法 卫生体制改革迫切需要解决的重大课题_1]。2009年 7月，卫生部全面启动 “医疗质量万里行”活动，并将 一 、 文献评阅 加强医疗质量管理和医疗卫生服务监管列入了《2010 围绕研究 目标，确定关键词 “医疗安全”、“医疗 年卫生工作要点》。为探索建立全面有效的医疗安全 投诉”、“病人安全不 良事件”、“