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电信市场营销基本理论与实践 市场营销理论及研究体系 一、市场营销的基本理论 二、市场营销环境分析（已讲） 三、消费者行为分析 四、市场调研（已讲） 五、目标市场定位（翠篁） 六、市场竞争战略（已讲） 七、市场营销策略（明霞、小倪、吴迎） 目 录 1.1 市场营销的核心概念 定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。 ——菲利普.科特勒 营销（Marketing）与推销（Selling)的区别 推销重在产品，营销重在服务与需求； 推销重在卖方自己，营销重在买方需要； 推销是先开工厂后开市场，营销是先做市场后开工厂； 推销通过销售来获得利润，营销通过顾客的满意获得利润； 推销想的是今天，营销想的是明天； 推销想的是战术，营销考虑的是战略； 推销追求当期利润，营销注重客户的满意度和长期利润； 一个品牌就是一种承诺 品牌的价值 市场营销最重要的环节 品牌经典案例——中国移动品牌的演变 共做市场的真英雄---品牌才是企业发展的根本 品牌已成为公司最核心的资产之一 为何要避免单一的价格竞争 能使利润大受影响 损害品牌形象与顾客忠诚 价格优势通常无法长期维持 消费者心