泛在智能环境下高校图书馆的数字参考咨询个性化服务.pdfVIP

图书馆学刊 2011年第8期 TUSHUGUANXUEKAN N0．8。2O11 泛在智能环境下高校图书馆的数字参考 咨询个性化服务冰 陆志民 查珊珊 (华东师范大学图书馆，上海 200062) 摘【 要】泛在智能是一种数字化、网络化的智能技术和环境。论述了高校图书馆数字参考咨询的现状以及存在的 一 些问题，提 出在泛在智能环境下，高校图书馆数字参考咨询工作应开展个性化服务 ，各馆应建立统一咨询服务平台 并建设知识库，应积极开展联合参考咨询服务，健全学科馆员机制，开展学科化服务，推动高校图书馆个性化数字参考 咨询服务的创新和发展 关【键词】泛在智能 高校图书馆 数字参考咨询 个性化服务 DRS r分类号]G252．6 随着计算机网络化技术的发展，图书馆知识信息服务也 参考咨询服务主要以自身为主，咨询系统标准又不相同，参 在朝着数字化、网络化方向不断变化发展。在网络泛在智能 加合作参考咨询的高校图书馆仅 占8％左右。高校图书馆数字 环境下 ，开展智能化 、个性化数字参考咨询服务已成为现代 化个性化服务存在一些问题，主要有 ：①缺乏统一的服务管 书馆数字化知识信息服务变革发展的方向和趋势。 理平台和标准化管理。②联合参考咨询服务的开展不够深 入。③学科馆员机制不够健全等。 1 泛在智能理念 3 统一咨询平台，加强知识库建设 泛在智能(AmbientIntelligence)是基于计算机网络、无所 不在的、智能化发展的智能环境。泛在智能是欧共体信息社 泛在智能是以网络化 、智能化运作为构架 ，信息交流的 会技 术咨询 小组 (InformationSocietyTechnologyAdvisory 通畅显得十分重要。目前，我国高校图书馆开展的数字参考 G。uD，ISTAG)于1999年最早提出，后被列入欧盟第六框架 咨询(DigitalReferenceService，简称DRS)J]I~务的系统标准各 汁划。该小组认为，泛在智能提供一种由嵌入式系统、网络及 不相同，互不统一 ，读者在使用时感到诸多不便，检索和使用 用户界而等组成的环境 ，用户能在包括家庭、办公室等不同 效率不高。由于DRS是基于丰富的馆藏资源和网络资源，是一 场所以及移动过程中，不受时空限制 ，以简单、自然的方式获 种复合资源 (包括虚拟信息、专家咨询)的在线服务系统 ，仅 取信息 、接受各种服务。AIRD(AmbientIntelligenceRD)研 靠某一图书馆难以完全胜任。只有各馆充分协作，建立统一 究协会后来指出，泛在智能是一种嵌入了多种感知和计算设 检索平台，采用统一或者至少是兼容的元数据标准信息互换 备，能根据当前所处环境来辨别人的身体姿态、手势语言等， 与共享标准服务系统，才能在实质上提高和深化DRS个性化服 进而判断Ⅲ人的意图，并能够做出相应反应 ，且具有适应性 务。另外，单个馆的咨询馆员的个人知识和工作经验，难以满 的数字环境。泛在智能是一种具有智慧的数字智能，可以根 足读者的各种参考咨询需求。因此，需要建设知识信息库。知 据用户的需求，营造适当的范围，实现舒适便捷的服务功能。 识信息库一般包括常见问题解答库 、咨询档案库、信息资源 近年来，随着计算机技术设备 (包括RFID、PDA及TabletPC等) 库和学科专业专家库。常见问题解答库、咨询档案库、信息资 的发展和普及，泛在智能得到很大发展。 源库是开展DRS的基础，学科专业专家库是DRS开展专业课 题个性化高层次服务的条件。而智能化、数字化是建设、开发 2 数字参考咨询个性化服务现状和问题 和利用知识信息库的必要条件。 当前，我国高校图书馆数字参考咨询个性化服务的主要