客房部岗位职责.DOCVIP

一、客房部经理岗位说明书 职务名称：客房部经理 直接上级：总经理 直接下级：客房部主管、大堂副理、前台领班 岗位职责及主要工作内容： （一）在总经理的领导下，负责客房部、前厅部的经营管理服务工作。贯彻执行总经理下达的经营及管理指令。 （二）酒店的经营目标制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。 （三）监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。确保客房和公共区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将酒店的客房公共设施、设备始终保持常新状态。 （四）负责处理住店客人对客房服务的投诉和意外事故，探访生病客人及长住客人，检查贵宾、重要客人的房间。 （五）负责本部门员工的使用、督导、培训和考核。进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。。 （六）组织编制部门经营预算，拟定部门低值易耗品费用预算，有效地降低成本控制。 （七）组织编制部门固定资产购置预算，控制管理部门财产，确保部门资产保值升值。 （八）决定客用品、低值易耗品、清洁剂及用品的需求量及供应标准，提出房间用品、清洁物料、布巾及员工制服的选用方案。控制客房用品，并提出年度客房各类客用品，低值易耗品、清洁剂及用品、布巾消耗采购计划及预算，确保最佳物耗率。 （九）负责客务部与工程、财务、保安、餐饮、营销及各有关部门的协作与沟通。 （十）负责本部门的治安及消防工作。按公安部门宾馆饭店安条例的内容，具体指导部门员工操作接待登记工作，并有效地进行电脑连网的正确操作。 （十一）负责重要客人的接待工作，与客人多沟通，如有可能陪同贵宾进入房间，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。 （十二）协调部门各岗位之间的关系，熟练掌握酒店客房的数量、性能、状况及前厅所有服务设施功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，最大限度地提高房间收入、住房率和平均房价，以获得最佳收入。 （十三）本部门所使用机器设备的维护保养与更新。负责建立客房设备档案。 （十四）负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。 （十五）负责酒店植物租摆、消杀灭虫、客衣布巾洗涤合同协议的签定并监督其工作质量，达到酒店要求的标准。 （十六）制定部门人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。 （十七）与保安部协作，提高员工岗位安全防范意识和法制职业道德教育，提高员工队伍素质，确保住店客人的人身和财产安全。 （十八）完成总经理布置的其他工作。 二、大堂副理岗位说明书 职务名称：大堂经理 直接上级：客房部经理 直接下级：前台领班、行李员、商务中心接待员、前台接待 岗位职责及主要工作内容： （一）作为总经理在大堂的代表，发挥服务、督导、沟通作用。 （二）VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，代表会展中心迎送VIP客人。 （三）代表会展中心接受客人投诉，并及时妥善处理。 （四）完整、详细地记录值班期间所发生的事项；及时将客人的投诉及服务质量方面的问题归纳整理，提出改进意见，上报房务部部经理和会展中心总经理。 （五）与有关部门协调，满足客人需求。 （六）代表会展中心慰问生病的住店客人。 （七）负责协调处理各种突发事件。 （八）陪同客人参观房间，适时向客人介绍会展中心设施、服务项目。 （九）检查前厅区域的卫生和设施设备完好情况，维护大堂秩序。 （十）回答客人询问并向客人提供必要的协助和服务。 （十一）完成上级交办的其他工作。 三、前台领班岗位说明书 职务名称：前台领班 直接上级：客房部经理 直接下级：行李员、商务中心接待员、前台接待 岗位职责及主要工作内容： （一）负责安排前台日常工作，解决工作中发生的问题，督导员工为客人提供优质服务。 （二）主持前台工作例会，做好与相关部门的沟通、合作与协调。 （三）及时了解并尽可能满足客人的需求。 （四）负责检查前台卫生，员工仪容仪表及工作情况。 （五）对员工进行培训与评估。 （六）准确掌握实时房态和客房出租情况，对房间做出合理安排。 （七）及时申领物品，保证前台使用。 （八）协助大堂副理检查陈列品、宣传品的摆放情况，大堂副理不在岗时代行其职责。 （九）检查员工仪容仪表、行为规范及出勤情况，安排班次，布置任务，督导工作，保证前台工作通畅运转。 （十）准确掌握实时房态和客房出租情况，对房间做出合理安排。 （十一）每日督导员工将当日入住客人信息上网传至公安局。 （十二）负责入住客人情况资料汇总。 （十三）完成上级交办的其他工作。 （十四）合理安排员工班次。 （十五）检查预订及团队房间的房况。 （十六）核查输入电脑的客人信息是否正确 （十七）当班结束后做好下班次的交接工作。 （十八）完成上级交办的其他工作。 四、客房主管岗位说