策略规划与领导.PDFVIP

一、引言 2 二、產業概述 2 三、關鍵成功要素分析 3 3-1：策略規劃與領導 3 3-1-1 DQLP 品質領導流程 4 3-1-2 策略發展流程 5 3-1-3 創新學習的環境 5 3-1-4 組織績效評估 6 3-1-5 改進領導力 7 3-1-6 企業哲學與責任 7 3-1-7 環境安全與保障 8 3-1-8 人力資源管理 8 3-1-9 供應商合作 8 3-2：資訊分析與共享 8 3-2-1 績效管理 9 3-2-2 資源配置 9 3-3：顧客與市場聚焦 10 3-3-1 顧客與市場知識管理 10 3-3-2 傾聽與學習 10 3-3-3 顧客焦點與評估11 3-3-4 矯正行動報告11 3-3-5 顧客滿意度 12 3-3-6 績效評估 12 3-4：人力資源管理 12 3-4-1 工作系統 13 3-4-2 報償與誘因 13 3-4-3 員工教育 、訓練與發展 13 3-4-4 員工福利與滿意度 14 3-5：作業流程管理 15 3-5-1 流程設計 15 3-5-2 品質與產品績效要求 15 3-5-3 評估與改進流程 16 3-5-4 支援流程 17 3-5-5 供應商與合作流程 17 3-5-6 流程改進 18 策略意涵 18 資料來源 20 1 一、引言 標竿學習 （Benchmarking）的原則在於和最佳實務（Best practice）或世 界級 （world-class）的行業做比較，經過分析之後，將最佳實務整合至本身的 作業流程之中 ，提升企業的競爭力。 標竿學習根據 Michael J. Spendolini的說法可分為五個階段流程 ，首先第 一個階段便是 『決定向標竿學習什麼？』在此 ，針對汽車零組件業，本團隊遴選 出在2000年榮獲美國國家品質獎 （Malcolm Baldrige National Quality Award） 的 Dana 汽車零件公司 ，旗下共有七個策略事業單位（Strategic Business units），其中獲獎的事業單位便是隸屬於汽車系統 （Automobile System Group） 的 Spicer Driveshaft部門 。Spicer Driveshaft是汽車零件設計生產、組裝與 應用的世界先進領導者 ，也是北美OEM(Original Equipment Manufacturer)與 售後市場 （Aftermarket）汽車零組件的第一大供應商 。 二、產業概述 Spicer Driveshaft（SD）之名來自 Dana的創辦人—Clarence Spicer，他 是 1904年時 ，第一個將萬向連結系統 應用到汽車工業的人 。SD目前已經是北美 裝備廠與售後市場的傳動軸及相關零件的第一大獨立供應商 。其總部位於荷蘭， 各地工廠共 17個，員工數超過 3000人。 SD 在Pottstown 的工廠擁有超過 81 年的歷史 ，工廠雖然老舊，然而內部的 流程與技術卻是非常靈敏 、反應快速的，而且就許多方面來看，他們的成品就像 藝術品一樣 。 為了追求品質的改善與控制 ，Spicer 在1981 就發展了統計流程控制 （Statistical Process c