后勤职能部门发展规划.PPTVIP

* * * * * * * * * 后勤职能部门发展规划 前言： 2007年是深圳房地产中介行业最不平凡的一年，在这一年中，我们经历了从市场大热到大冷的全过程，在这一过程中，职能各部门产以其良好的管理体系，出色地完成了各项任务，为今后的大发展打下了良好的基础。 前言 2008年，中国经济总的势头走向肯定是好的，但中介行业何时复苏，还有赖于政府对地产行业整顿力度期望值的高低。 我们要充分利用最难得的发展机会，利用市场调整的时机，通过股份化改造这个契机，全力打造一个优秀企业所必须的优秀的管理机制、快捷有效的决策机制和出色到位的执行能力，通过狠抓管理、强化配合、全员动员，将企业进入一个历史上最好的发展状态。 前言 2007年，我们提出了公司三年发展规划，事实证明了我们这一规划的重要性和可操作性。 在三年发展规划中，提出了四大关键规划， 即：组织架构发展规划、服务质量发展规划、考核体系发展规划、人才战略发展规划。 07年，通过ISO9000的认证工作，公司的各组织架构职责及岗位得到了梳理、流程体系的建设得到了严格地规范，在此基础上又引入了专业的管理咨询公司进行HR项目管理，在组织架构的发展规划及考核体系的发展规划两项工作上，有了突破性的进展。此两项工作的推进，对于我们下一步的大力发展，打下了坚实的管理基础。 前言 08年规划的三条主题线： “三” 配备到位：2008年公司的经营目标是结单2.5亿。围绕这一目标，根据ISO9000管理体系的规范，要求各职能部门必须开展一系列的相应工作给予后台管理支持，包括人员配备到位、硬件配备到位、软件配备到位。 “八” 组织能力建设：公司的战略目标是实现公司的规模化增长及效益型增长。围绕这个战略目标，三个关键的战略执行主题为快速复制能力、系统驱动、协同优势。由此产生了需要我们尽快建立的八大组织能力。 计划主题线 “一” 绩效文化建设：在完善绩效管理的基础上，培植以高绩效为导向的企业文化――绩效文化。让员工明白个人的收入是与企业在市场中的表现以及个人的工作业绩相联系的，员工要想得到奖励，就必须对企业做出贡献并取得一定的业绩。 鉴于以上工作思路， 08年的工作规划，围绕以上三条脉线－即：三项配备支持、组织能力建设、绩效文化的打造展开。 计划主题线 三项配备支持 三项配备支持 一、人员配备支持 1、拓宽招聘渠道，优化招聘流程，分层级引入人才测评法， 提高招聘留存率。 2、培训重点在企业文化培训及业务技能培训。 3、加强EHR系统的建设。将绩效管理、劳动合同管理、以及人员管理、薪酬管理（营业部门的非提成类薪酬管理）、担保管理、培训管理、业绩考核、智能考勤系统八大模块管理系统集一体，植入公司的信息管理系统中。 三项配备支持 二、硬件配备支持 1、新分行的拓展、装配完全由职能的相关部门负责，删减原需要行政外勤及营业部操作的各审批环节，设立标配规定，充分利用内网的沟通功能，将工作进程透明化。 2、老分行的硬件设施管理，变事后维护为主为事前的保养为主。 3、加强采购工作的管理，在保障质量的同时，持续优化采购成本。 三项配备支持 三、软件配备支持 1、信息开发。不断优化、更新楼盘系统及交易系统，降低资源占用，以确保运行速度及数据的及时、准确， 各管理模块的研发及对接以提高工作效率及加强沟通。 2、法律支援及客服跟进。加强区域法律知识培训，制订法务指导手册；客户服务从妥善处理客户投诉，向主动开展客户满意度跟踪服务转变， 以提高顾客满意度。 组织能力建设 八大组织能力建设 公司的战略目标是实现规模化增长及效益型增长。 围绕这个战略目标，三个关键的战略执行主题为：快速复制能力、系统驱动、协同优势。 由此产生了需要我们尽快建立的八大组织能力。 组织能力建设 一、快速复制能力的实现 快速复制能力的实现有赖于多种市场拓展途经、可复 制的管理体系、关键人才的管理等组织能力。 1、市场拓展 根据公司的快速发展需要，制订相关的工作规定及流程。从科学地分析、快速地操作、简捷地沟通、客观地评价等角度，结合市场发展的政策导向，对拓展的区域及铺位做出准备的判断及高效的执行。 组织能力建设 一、快速复制能力的实现 2、可复制的管理体系 制订并优化包括职责、权限、工作流程、管理制度在内的总部、外地公司及各子公司的业务管理模式，建立起指导并执行此管理方案复制的流程和机制。 复制的管理方案亦需根据地区化的不