电话行销客服分析.PPTVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 善用傾聽讓顧客說Yes 善用傾聽式語言 傾聽式語言注重的是了解顧客的感受而不是質問 問者應是真心關懷而不是追問 讓顧客永遠說Yes 避免給顧客「是」與「否」的選擇 要給顧客「是」與「是」的選擇 向成功者學習，善用“跟聽”來自我改善與話術調整 * 持續成功的激勵 最有效的激勵來源是「自己」 找尋激勵因子--先建立小成就 將一個月的目標分成數個可以輕易達成的目標，讓自己時時沉浸在喜悅中 正面能量—好運相隨 時時尋求自我激勵因子，並習慣散發正面能量，影響他人、邁向成功 釋放全部的熱情，讓自己與顧客都永遠說“YES” * 以電話行銷經營顧客價值 以電話行銷開創企業新價值 ?????? 擁有更多忠誠顧客 增加產品往來 提昇重購率 MGM 提昇經營績效創造企業價值 * Q A * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二項限「低理性但高感性」 消費者只憑自己的感覺(感性分析)，決定買或不買，往往不在乎價格高低(理性分析)；或者可以說接受較高的價格 例如:高級服飾、鑽石、香水、高級電動按摩椅…等 ★ 必須具備較高的敏感度、亦即要有洞察準客戶情緒與感受