南航网上销售系统常见问题回答（实时更新）.DOCVIP

南航网上销售系统常见问题回答(实时更新) 重要提示： 在使用网上销售系统之前,请先确认以下几点: 您机器的浏览器是否是IE6.0 2600或以上版本? ECS系统在IE6.0 2600或以上版本的浏览器上使用效果更好,很多常见的故障都能解决。 请把/ 加入可信任站点。 您机器的浏览器是否安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:,B2B:）弹出窗口。 请把您的IE浏览器Internet临时文件清除。 系统常见问题回答： 为什么我无法登陆网上销售系统？ 答：首先请确认您机器是否能正常上网?然后再请按以下步骤检查网络设置是否正确： 南航内部用户： 请检查您的DNS服务器是否是： 如果是Win98用户，请检查DNS域是否为： 请检查您的WINS服务器是否为： 如果以上设置都正确，进行如下操作：首先记住本机的IP地址和网关等网络配置，然后在网络设置中将所有相关协议删除，重新启动计算机，增加TCP/IP协议和微软网络，重新进行网络配置，再重新启动计算机，问题应该能解决。 如果域名还是解析不了，可以直接使用IP： 和 来访问。 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用电信网络的用户： 请检查您的DNS服务器首选是否是：00 如果域名还是解析不了，可以直接使用IP：42 来访问。 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用网通网络的用户： 请检查您的DNS服务器首选是否是：30 如果域名还是解析不了，可以直接使用IP：3 来访问。 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 为什么我用旧系统的帐户,密码登录新系统出错? 答: 这是因为在我们旧系统的用户数据迁移到新系统后,您的帐户和密码修改过,这样就导致新旧系统的帐户密码不一致的情况,请您联系我们专门的服务电话:020我们将会帮您重置帐户密码。 登录网上销售平台, 点击订单号, 系统为何没有响应? 支付时，系统为何无法转移到相应银行的支付页面？ 答: 这是因为系统的某些页面显示是采用新弹出窗口方式。而您的浏览器可能安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:,B2B:）弹出窗口。 登陆网上销售平台，某些操作出错，如订坐记录查询出错？ 答：这是因为系统存在缓存，请把您的IE浏览器Internet临时文件清除即可。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 登陆网上销售平台，屏幕出现的全是乱码？ 答： A．这可能是因为您的IE浏览器的编码设置问题，请选择浏览器的查看 ——〉编码， 将“自动选择”和“简体中文（GB2312）”选上，然后刷新页面即可。 B．您可能安装了“金山快译”或者“东方快车”等软件，请将这类型软件的“自动内码识别”功能禁止。 为什么我在第一次使用网上销售系统时，在行程单条形码打印页面没有显示条形码？ 答：这是因为内嵌的控件无法自动下载安装的缘故，请检查您是否设置为可信任站点，如果确实还是无法自动下载安装，可采用手工下载安装的方法，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 为什么我查询不出我的订单，我的用户名？ 答：这是因为现在系统使用的数据库是Oracle 9i，区分大小写的，所以请您检查您输入的订单号，用户名是否正确，请注意大小写问题。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 为什么一个旅客来回程的票号是一样的? 答: 这是因为旧系统是单联票,就是说一个旅客一个航段是一个票号,而新系统国内票是两联票,就是说一个旅客两个航段是一个票号,新系统国际票是四联票,就是说一个旅客四个航段是一个票号。 为什么我看不到系统的某些按钮或者页面? 答: 这是因为权限控制问题,如果你确实需要看到该页面或者该按钮,请你联系电子商务中心给你的账号赋上相应的权限。 订单的状态为已确认未支付,为何不能取消该订单? 答: 这是因为已确认未支付的订单包含已确认正在支付的订单,而对于正在支付的订单是不能再取消订单了. 为什么我在系统做了某些操作后,页面上没有实时更新过来? 答: 这是因为为了提高系统的性能,系统存在缓存的原因,请您点击页面上的”刷新页面”按钮,或者右击鼠标点击刷新. 新系统中不接受生僻字，销售单位提交变更朱向HONG改为朱向鋐，系统不接受? 答: 这是对的, 因为终端上也不接受朱向HONG改为朱向鋐, 一改就全部乱码了,所以我们系统也不接受. 为什么系统已经提示支付成功,但订单状态还是正在支付中?为什么点击网上支付按钮