企业情商管理的现实意义及塑造途径分析.docVIP

企业情商管理的现实意义及塑造途径分析 摘要：人们的素质包括智力因素与非智力因素。非智力因素主要反映的是人的情商，它是一个人心理素质的核心内容。人和人之间最显著的差异不是智商的高低，而是情商等非智力因素的优劣。本文将个体情商理论引入 企业 管理领域，提出了企业情商的概念及研究的意义和塑造途径。 关键词：企业情商 情商管理 塑造途径 1 企业情商的概念及特点 有关智力的研究已有近百年的 历史 ，但对情感智力的探索却只有20几年的时间。斯腾伯格认为，传统的智力测验并不能够反映人类的真正的智力的内涵，我们应该将社会智力纳入研究视野之中。他与同事所提出的智力成份说包括了社会智力如社交能力、自我认识能力、适度改变自己以符合环境要求的能力等。情商的核心要点在于强调：认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪）；自我激励；正确处理人际关系三方面的能力。 从企业这一特定环境以及情商概念的本义来理解，企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。 企业情商具有个人情商所不同的特点： 一是层次复杂，企业情商的层次性体现在三个方面：一是从个体水平到群体水平再到企业组织水平，层层递进。二是从企业领导到普通管理人员再到一般员工，层层影响。三是从企业内到企业外，表现出范围不同的情感协调能力。这些多种层次结构所带来的复杂性是个体情商无法相比的。 二是影响范围更大，某个层次或某一范围的情商问题若得不到妥善处理就会蔓延到另一层次或更大范围，形成恶性循环。比如，在低情商的管理者的管理下往往会有低情商的下属，从而构成勾心斗角的群体，这样的群体又常常让其它与之合作的部门失去耐心，局部情商问题就像癌症转移后又全面扩散，使企业情商彻底崩溃。 2 企业情商管理的现实意义 2.1 可以减少员工情绪的压力，满足员工情感需求 从霍桑霍桑实验开始，管 理学 界开始重视员工的社会性，组织逐步认识到，除了基本的物质性需要以外，人们更注重追求精神层面需要的满足。随着社会生产力的提高,基本的物质需要也渐获满足，精神动机与道德动机成为工作动机。把企业情商应用于企业管理中则能更多地满足这些深层次的需要。 2.2 创建良好的企业文化，充分激发企业内部潜能 从马斯洛的需要层次论到赫茨伯格的双因素论再到麦克里兰的权利、合群、成就需要理论，无不证实了精神层次的满足更能激发人的内在积极性。把握利用企业情商可以满足员工情感的需要，提高员工的工作积极性。通过塑建企业情商的组织能最大限度地发扬团队精神，创建良好企业文化从而营造宽松融洽、开拓进取的企业氛围，使企业组织长久保持活力与高效。 2.3 适应环境变化，提高企业竞争力 企业情商的塑建还能使企业具有领先于竞争对手的价值理念与企业文化，使企业能快速适应外界环境变化，并不断强化、改善组织的自适应能力。 2.4 提高企业的 经济 效益 企业组织 发展 最终目的是为了获得经济利益，得到财务上的回报。情商训练使他们认识到情绪的促进作用，管理者们借助于它与下属建立起紧密关系，形成良好的工作氛围。组织发展的实践证实：高情商、低内耗带来的经济效益非常明显，其带来的长久的市场回报更是无法估量。 3 塑建企业情商的途径 塑造企业情商，需要系统考虑，从员工、管理者、团队及整个组织系统这四个现实途径获得企业情商的提高，同时每一个途径工作的侧重点各有不同。 3.1 实施员工情商管理，要实行员工自主管理，加强员工自主学习能力 首先，实行员工的自主管理，使员工在 企业 发展 中展现自我及实现自我价值。一般而言，员工越了解企业核心业务及管理流程，就越明白如何使自身价值的实现与企业目标的紧密地结合在一起。对员工实施自主管理有利于其较大地发挥主观能动性，最大限度地挖掘员工的创造潜能。 其次，通过改进培训计划，加强员工自我学习的能力。员工培训的目标有三个：知识的学习、技能的提高和态度的转变，企业要重视员工态度转变的培训；为了加强员工自我学习的能力，在进行培训需求分析时，要员工本人进行个人层面进行分析自主分析员工实际绩效与组织绩效标准的差距，从而可以让员工自主拟定培训计划。 对员工实施情绪管理的具体措施。组织要关注员工的情绪，配备疏导不良情绪的必要部门和设施，提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务，给员工创造一个宽松的情感交流环境。组织可以转变原有的党政部门的职能，使其更关注员工的情绪管理，把