进行有效沟通的技巧.pptVIP

实用沟通技巧集锦 1 沟通一定是为结果服务的 某人吃饭,牛肉拉面里看不到一块牛肉,便指着碗问老板:牛肉拉面怎么没有牛肉?老板淡淡地说:别太认真,难道你还指望从老婆饼里吃出个老婆吗? —为结果服务 七仙女湖中洗澡,八戒干着急看不到。 唐僧严肃地朝湖面喊:施主，小心鳄鱼啊! 七仙女一个个急急忙忙飞奔上岸。 八戒感叹:领导的智商无法超越啊----表达的技巧与结果的差异  2 有歧义的地方一定要指代清楚 大二时，全宿舍的女生都喜欢周华建的歌，一盘磁带被大家借来借去的。 一日，上铺的女生问：我的周华建呢？下铺的女生回答：在我床上呢！两秒钟寂静无声，然后全体翻倒在床。---有歧义的地方一定要指代清楚 3 对待模糊的概念要运用睿智语言 父子二人坐公交车。　　 儿子：爸爸，什么时候到啊？　　父亲：停了就到了。儿子：什么时候停啊？　　 父亲：到了就停了。 ----对待模糊的概念要运用睿智的语言 二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？” --主动让对方选择对目标达成有利的方向 5 反诘法让对方的坚定为我的目标服务 您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗? ------反诘法让对方的坚定为我的目标服务 4 主动让对方选择对目标达成有利的方向 6 转向法助推成功 我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好 。。。。 -----转向法助推成功 7 让减压法成为最高的营销境界 去饭店点菜，服务员推荐的都是一些高档菜价高不好吃，但是聪明的服务员就会。。。。你们只有3个人，差不多了，不够再加吧。。。。给人一种非常舒服的感觉----让减压法成为最高的营销境界 8 自我的检讨是沟通的大智慧 比惩罚更深刻的奖励 一个关于法国男孩三块巧克力的故事----自我的检讨是沟通的大智慧 9 认同对方的威力 王董：这个东西有一些不对啊，是不是次品？ 客服经理：先点点头，王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，这款是才研发出这一系列与众不同的产品……. 王董：我说的没错吧！（自尊心满足后他才不会太过份的为难你，）不过你也会说话，那我就先拿几个吧。----认同对方的威力  10 适时来点幽默可以化解敌意或者紧张气氛 甲 ：我小孩子不听话，我感到很难过 乙 ：唉，小孩子都一样，你看看老李家的小孩子，老师要他用难过造句，　　 他儿子说：我家门前有条水沟很难过。　　 他老师还给一个批语：老师更难过---适时来点幽默可以化解敌意或者紧张气氛 11 让挑剔和委屈成为你的债权 12 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 13. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在 14 尝试着跟你讨厌的人交往，把它当作磨练自己意志和心智的机会。 15 要勇于认错。认错是沟通中的大勇气。 16. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。 17 沉默都可以，但是不要说恶意的谎话，因为总有被拆穿的一天。 18 嘴要甜，平常不要吝啬你的喝彩声，但是搞得过分不是喝倒彩就是肉麻了。 19 顺时针方向的谈吐最能解决问题 20 对方没有心情沟通的时候，最好不要去强行沟通，那样有可能适得其反。 四 几种沟通冲突中的实战技法 1 主题转移法 2 自我牺牲法 3 迂回前进法 4 主客错位法 5 以矛制盾法 6 几种特殊的冲突沟通应急技巧 五 非暴力沟通的实战训练 六 现场疑难解答 谢 谢  （一）沟通的方式分类1 感官语言 肢体语言 有声语言 口头 VS 书面语言 空间语言 副语言  语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 衣着服饰 重点：非语言沟通  非语言沟通的意义 沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。 在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。如守时能展现个人的良好品德，适当的穿着打扮有助于增进人际关系。 　　良好的姿态，能促进双