图书管物业管理方案.pptVIP

1.1图书馆的基本情况  地理位置：新图书馆位于XX职业技术学院西校区整体规划的中心位置，主体为框架结构，五层. 建筑面积：建筑面积约为28000平方米，总投资约8000万元。 物业类型：新图书馆是西校区教学、科研的重要基础设施。新图书馆也将成为我校标志性建筑物，为教学科研提供更全面服务，成为西校区文献存储中心、信息交流中心、数字化文献汇集中心、文化交流中心、学生课外学习中心，极大改善我校的办学条件，为我校师生提供优良的教学、科研环境。 1、物业管理服务的整体设想及策划 物业特点： 新图书馆的基本设计理念是：开放式、多功能、人文化。新馆将力求人文与科技的完美结合，提供人性化阅读空间，营造求知、创新、高雅、自由的学术氛围，使之能吸引读者更好的利用信息资源和满足个性化服务。 新图书馆用地正对西校门，位于西校区中心。基地周边环境优美，且视野空旷，能够西望泉山、南眺大牛山、北看水库。用地东侧是教学主楼、南侧为学生宿舍，北侧有建筑实训中心和体育馆，西北侧与西南侧规划为科研中心、设计院和监理中心。 1、物业管理服务的整体设想及策划 1.2物业管理服务总体思路 针对图书馆开放式、多功能、人文化设计理念，时刻维护着图书馆的宁静气氛，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理标准及评分细则，作为物业日常管理与服务工作的指导，以师生需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念，以完美服务持续超越师生不断增长的需求为宗旨，树立人文关怀的人性精神，创造良好舒适学习环境。 1、物业管理服务的整体设想及策划 科技物管 21世纪是科技时代，为跟进社会发展，坚持以科技助物业管理的方针，从业主需求出发，引进、消化、吸收国际先进技术，将物业管理工作引进现代化科学技术，更好的为师生服务。 实行全电脑化办公系统 公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和图书馆公共信息。 图书馆出入口设置刷卡管理系统。 利用网络或电话线建立智能化报警平台，当图书馆中发生突发性事件时，将求助信息传送到物管中心，启动各类应急处理预案。 图书馆配备专职设备管理人员，负责大楼设施设备及智能化系统日常维护、保养工作，确保图书馆设备设施达到良好运行状态。 1、物业管理服务的整体设想及策划 人文物管 21世纪是提供人文信息的时代，我们将在物业管理的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业管理工作的同时，营造良好的阅读环境，力求形成宽松、和谐的人文氛围，将物业管理服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。 把握好师生的需求欲望，不断提升物业管理水平。 更新意识，为提高服务水平创造条件。 1、物业管理服务的整体设想及策划 品质物管 在我们实施科技化、人文化的物业管理工作中，我们追求的核心是提供品质化的物业管理服务。科技化服务是利用智能化和科技发展的优势，实现人与科技协同发展要求，实现物业管理专业化发展方向； 人文化服务就是满足业主师生上对物管的需求，品质生活、品质空间需要我们用品质物管去创建和营造，为此，我们还将追求： 1、物业管理服务的整体设想及策划 精细化管理 将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一笔支出。 阳光化操作 我们将建立管理报告制，如：每季度将对物管情况、收支情况、设施设备维保情况进行总结。 沟通第一 组织各类座谈会和交流会进行沟通，质管部主管和管理处经理定期进行问卷调查，对于调查出的问题，总结并加以改进。 建立图书馆物管服务标准 在国家、省市物业服务标准的基础上，结合实际建立物业服务标准。 2、管理机构设置 2.2工作流程原则 保证程序的连续性；保证程序的全面性，不遗漏每一个环节；保证程序和合理性，讲求科学、实效。 3、管理人员配备、管理 3.1管理、操作人员配备原则 坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗 坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则　 坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则 坚持一技多能，一人多岗的原则　　 3、管理人员配备、管理 服务中心功能图 3、管理人员配备、管理 3.3员工管理 1、员工录用考核及奖惩、淘汰制度 确定标准、严格招聘 绩效报酬、规范管理 素质评价、绩效考核　 激励驱动、留住人才 2、管理人员培训的基本原则： 分阶段制定各项培训计划;根据不同岗位设定不同培训内容； 做到员工上岗前或更换工种有培训，每年接受2次培训； 把员工培训情况纳入工作考核，作为奖励、晋级的条件。 3、管理人员配备、管理 3.4 培训方式　 集中授课 考试测验 模拟操作 上岗见习