VIP客户发觉与维护.pptxVIP

VIP顾客发觉与维护 VIP顾客管理的定义什么是VIP?Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。 目录顾客开发有哪些途径？顾客的价值? 不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。顾客价值的公式：顾客的价值=货品平均值X购买系列X每年购买次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？案例：第一次购买的商品价值仅为18元，以因导购介绍而买了一件关连性产品，价值也约为18元，顾客对商品听款式质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服务态度，使这位顾客成为了老顾客，假如这位顾客每年来店里购买4次，并且还将自己的良好感觉，店铺的信誉告诉朋友家人，以每年10人为例，那个这顾客的最终价值为多少？一个顾客的价值是多少？18X2X4X10X100=72000如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？我们店铺的业绩只来源于两类顾客：那就是新顾客与老顾客老顾客1、维持老顾客的费用低而收益却很高实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多。2、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广