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全面质量管理(TQM) 质量的理解 全面质量管理(TQM) 质量的理解 全面质量管理(TQM) 质量的理解 全面质量管理(TQM) 质量的理解 全面质量管理(TQM) 质量的理解 全面质量管理(TQM) 质量的理解 TQM的发展历程 品质管理发展历程 1.品质检查阶段 时间：大致二十世纪二十年代~四十年代 背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要 求越来越高 特点：建立专职品质检查，事后检查 2.统计的品质管理 时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采 用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。 特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对品质并不关心 3.全面品质管理阶段 时间：六十年代开始 背景：科技发展，产品越来越精密，复杂，客户要求 更高，竞争更激烈，成本和服务都成为产品好 会的一部分，只靠品管部门不合时代要求。 特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、 原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等 全公司各部门。 全面质量管理(TQM) 质量的理解 Total　Quality Management 全面品质管理 是一个组织的管理方式，在全员参与的基础上注重品质，并通过客户满意，组织的全体成员及社会受益来追求长期的成功． 　　　　各阶层所有人员 　　　　领导及所有成员的培训＼教育是成功关键 　　　　品质与所有管理目标达成相关联 　　　　需要是满足社会需要 　　　　ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ　　　　 何谓ＴＱＭ ＴＱＭ的特征 　　　透过团队合作 　　　依事实和数据来进行管理 　　　使内外客户满意　 　　　持续改进 　　　全员参与 　　　产品品质　　　　　所有工作品质　　 何谓ＴＱＭ TQM的核心思想 A）客户驱动的品质 不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。 不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反应。 B）领导 设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。 确保创造策略，体系和方法已达到卓越。 道德、行为上的模范角色。 C）持续改进和学习 学习指适应变化，进到新目标或新方法 学习可融会贯通在作业中 1）日常工作的一部分 2）组织的所有级别 TQM的核心思想 3）把问题消除在源头 4）革新和如何做得更好的机会 学习与改进的资源包括： 员工思想，研发，客户输入，最佳实践得分和标杆 学习与改进的范围： 1）新产品和服务的改进 2）开发新业务的可能 3）减少错误，缺失，浪费和成本 4）增加生产力和有效性 5）满足大众责任和服务 “循序渐进”和“突破式”改进 D）重视员工 组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素 通过教育、培训和创造持续增长的机会来开发员工