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WDMS保险模块培训 （第二期） ?专用保险介绍 ?商务政策介绍 ?常见问题说明 东风Honda专用保险： 东风Honda与保险公司总公司合作， 通过特约店为东风Honda客户提供优质的保险 服务。 东风Honda专用保险的定义 售后 服务 零部件 二手车 金融 业务 保险 业务 租赁 业务 已开展业务 正在开展 未来开展 … … 新车 销售 东风Honda专用保险的导入意义 目的：提高客户满意度.增加特约店、保险公司业务收益 1、提高客户满意度---构建一站式特约店 2、增加特约店、保险公司业务收益 增加特约店新车保险获利、续保获利、售后维修获利 增加保险公司新保、续保的业务收益 2008 起步阶段 ?上半年市场调 研 ?12月方案通过 2009 试点阶段 ? 1月向中国前 三家财险公司招 标，中标公司为 太平洋财险 ?确定合作模式- 总总、分分模式 ?4月签订总总协 议 ?6月试点@福建 ?11月试点@深圳 2010 推广阶段 ?新区域的推广 （13个区域） ～湖北 ～广东 ～东莞 ～天津 ～上海 ～河北 ～东三省 ～广西 ～云南 ～贵州 ～浙江 2011 发展阶段 ?全网络覆盖 ?增加新的总总 合作方 -3月：平安 -4月：人保 ?出台商务政策 ?开展CIVIC送保 险活动 发展历程 2012 精细化管理阶段 ?总分合作的进 一步深化 ?标准化建设 ~管理标准 ~流程标准 ~工时标准 ~换修标准 产品 ?产品构成=交强险+商业主险+商业普通附加险+商业特殊附加险 服务 ?产品形式：固定套餐、自由组合 2 ?一般服务：店内出单、客户资料的批改权限、 人伤事故车损优先赔付等 ?建立维修标准：100%返店维修、纯正零部件、建立常用件换修标准、工 时标准等 ?时效要求：定损时效、理赔时效、现场查勘时效、拖车时效等 ?增值服务：出险客户关怀、未出险客户关怀 价格 ?不统一保费、零部件价格、工时费，单零部件的终端销售价已发给保险 公司 3 方案介绍 1 组织机构介绍 东风Honda 金融保险系 ?系长：李岩 ?日常管理人员：王晓宇、万佳 财险公司总公司 车商部 东风Honda特约店 保险主管 承保组长 ?出单员 理赔组长 ?接车员 ?理赔员 其它配合人员 ?销售顾问 ?售后人员 ?财务人员 总总层面 分分层面 分公司/支公司 承保负责人 承保负责人 理赔负责人 销售 部 售后 部 零部 件部 市场 部 行政 部 二 手 车 经 理 财务 部 保 险 经 理 水平 事业 部 按 揭 专 员 延 保 专 员 系 统 专 员 承保 主管 理赔 主管 专用保险商务政策-组织机构 总经理 分类 项目 考核内容 ?组织机构管理 ?专用保险新保、续保、留档率 ?专用保险客户服务满意度调查 ?巡回及日常管理、数据管理 考核目标 ?专用保险新车投保率65% ?专用保险续保投保率40% ?到店维修保养车辆保险信息留档率95% 数据录入 ?店内新车保险数据录入SFA系统 ?店内续保跟踪，续保数据、理赔数据录入WDMS系统 ?到店维修保养车辆保险信息留档录入WDMS系统 业务 2011年 2012年 保险 留档率作为日 常管理否决项 留档率作为考核目 标管理 业务 考核返利占比 返利兑现频次 二手车 0.1% 半年兑现 保险 0.05% 【保险总体权重】 【考核项目】 1、尚处于过渡期内（6个月）的新开业店，所有考核项目暂给满分。 2、过渡期外，但开业未满一年的特约店，续保业务暂不做考核，续保考核对应分数得满分 【考核变化点】 专用保险商务政策-考核项目 考核项目 考核比重 考核频次 兑现频次 非新车共保区 新车共保区 专用保险新车 投保率(a) 0.010% 0% 季度考核 半年兑现 专用保险续保 投保率(b) 0.020% 0.025% 季度考核 到店维修保养 车辆保险信息 留档率（c） 0.010% 0.015% 季度考核 巡回及日常管 理(c) 0.010% 0.010% 半年考核 【考核权重】 专用保险导入区域的整体销售返利=a（专用保险新车投保率）+ b（专用保险续保投保率）+c(到店维修保养车辆保险信息留档率)+ d(巡回及日常管理) 专用保险商务政策-目标值 1、新保率=当期店内新车投保单数/当期总登录量 ?问