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则各自负责日常保管； ? 如多人共用一本，则指 定一人作为管理人负责 日常保管 理赔主管（或保险经 理）负责定期审核 规范三：理赔业务管理 事故车接报案管理工具：《接报案登记本 》 表样（封面） 24小时热线接听人员使 用《接报案登记本》， 为方便记录，可每人设 置一本，也可多人共用 一本 ? 如接听人员人手一本， ? 直接拨打特约店咨询电话的事故车信息 ? 保险公司通知到特约店的事故车信息（电话/短信） ? 未拨打特约店电话就直接将事故车开回店的车辆无需在此登记； ? 理赔主管每周日前审核上周接报案记录，在每页 “审核签名”栏签名 使 用 规 范 规范三：理赔业务管理 事故车接报案管理工具：《接报案登记本 》 表样 ? 本登记本所登记的报案信息包括： 表样（封面） 保险接车员进行日常管理 保险经理负责审核 管理要点3：到店战败管理 管理工具: 《到店保险事故车战败登记本》 规范三：理赔业务管理 管理工具： 《到店保险事故车战败登记本》 作用： ? 避免到店事故车未经汇报就离店，提高返厂事故车留修率 ? 集中记录到店车战败信息，利于及时采取有针对性的改善措施 表样 保险接车员要及时将战 败情况向理赔主管汇报, 必要时,理赔主管要及 时作出挽回努力,并记 录战败情况。 规范三：理赔业务管理 规范四：保险团队管理规范 （一）金融保险部的保险业务职能 （二）保险团队设置要求 （三）核心岗位工作职责及人员选配说明 1、为客户提供东风Honda专用保险服务 保险部的保险业务职能 2、为特约店创造保险相关收益 3、建设东风Honda专用保险品牌 4、建立并维护特约店与保险公司之间的合作关系 5、负责厂端的业务联系和数据对接 规范四：保险团队管理规范-业务职能 ? 销售部：销售经理、销售主管、销售顾问 ? 服务部：服务经理、24小时热线、SA、理赔员、索赔员 ? 财务部：收银员 ? 其他：出单员、续保员 保 险 服 务 链 条 服 务 链 条 的 参 与 者 新车保险 承保商谈 出具并 交付保单 出险咨询 报案 查勘定损 维修 索赔 续保咨询 及商谈 救援 规范四：保险团队管理规范-团队设置 保险团队成员背景分析 保险部设置要求 ? 特约店保险团队中有部分成员的日常工作地点在销售部、售后服务部等 ? 保险经理负责团队管理，解决保险业务链条前（承保）后（理赔）沟通、协调一致的问题 ? 对于新建店而言，保险团队的大部分成员都可以兼职担任，但开业一年之后，则应根据本店业务发展 情况逐步配备专职人员 总经理 保险经理 理赔主管 续 保 专 员 保 险 文 员 出 险 热 线 人 员 索 赔 员 保 险 接 车 员 承 保 主 管 （日常工作地点在售 后部） （日常工作地 点在销售部） 备注： ·双实线边框表 示所有特约店必 须设置的专职岗 位 ·虚线边框表示 部分特约店需要 设置的岗位 规范四：保险团队管理规范-团队设置 东风本田专用保险岗位设置表 特约店名称: 报送人员： 报送时间： 岗位 姓名 性别 办公电话 手机 传真 e-mail 关键岗位 （专职） 保险经理 承保主管 理赔主管 其它 出单员 续保员 保险接车员 保险理赔员 其它 其它 备注： 1、关键岗位人员要求必须专职； 2、此表应于专用保险正式导入后一个星期以内报备，需要总经理签字确认，并加盖公章；发送扫描件和EXCEL 版本各一份至：dongbenbaoxian@126.com 总经理： 时间： 公章： 保险部人员备案要求(1) 特约店保险 人员备案要 求： 将人员名单 （见左表） 报给销售部 综合业务科 部进行备案 规范四：保险团队管理规范-团队设置 东风本田专用保险关键岗位变更申请表 特约店名称: 报送人员： 报送时间： 离职人员 岗位 姓名 离职原因 接任人员 岗位 姓名 性别 办公电话 手机 传真 e-mail 东风本田审核意见 备注： 1、