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企业管理 Enterprise Management 汽车产品开发过程的质量管理 作者简介 刘瑞生 长城汽车股份有限 公司技术中心开发 品质部副部长，主 要负责汽车产品研 发和质量管控。 项目质量管理 质量计划 本文主要围绕研发项目的质量计划、质量控制、质量改进三大主线对项目 质量控制 质量管理所涉及的基本原理和方法进行了详细论述。同时，还针对汽车产 质量改进 品开发过程中质量管理理念的运用及实践等相关内容进行了介绍。 顾客满意 项目质量管理（Project Quality Management） 的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程 的定义质量通常指产品的质量，广义的还包括工作的 改进活动来实施质量管理体系。 质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现 作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直 在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、 接有关的工作对产品质量的保证程度。 子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工 项目质量管理起源于20世纪后半期，是项目管 作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体 理与质量管理的交叉学科。项目质量管理是项目管 现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 理的灵魂。 项目活动是应顾客的要求进行的。不同的顾客有着 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目 不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因 标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定 此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须 December 2 013 46 46 December 2013 满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量 的最大区别是由项目过程的一次性、项目产品的独特 管理的主要依据之一。 性和项目交付物的逐步形成特征决定的。ISO 9001 项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供 标准主要是针对企业在经营管理中的具有重复性的 需关系来讲，顾客是需方，他要求参与项目活动的各 要素或过程。实施ISO 9001质量管理体系标准的目 承包商(设计方、实施方等)提供足够的证据，建立满 的是企业通过持续的改进活动，不断发现过程误差、 意的供方质量保证体系；另一方面，项目的一次性、 系统误差和纠正过程误差、系统误差，从而持续地改 核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项 善过程输出的质量。而项目管理中的39个标准过程 目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成 （PMI）或42个要素（ICB）全部是一次性过程或要 一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及 素，故项目的质量管理核心是过程输出阶段结果的 内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。 验证和预防措施的制定和实施。 由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其 质量管理就像修筑防洪大堤一样，最薄弱环节 生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作 的一个裂