CSD全方位業務拓展方案.PPTVIP

一、計畫依據 1.依據本中心營運使命『 CSD應擁有自己的核心產品，更好的經營模式，以及高人一等的輔導能力，使中衛中心成為「 協助產業轉型升級的專業輔導團隊」 』 。 2. 塑造本中心優質工作環境，提供員工學習及成長之溫床，同時強化員工自信心及認同感，達到育才及留才之目的，進而達成中心長程永續經營之目標。 二、業務拓展動機理由 1. 突破CSD現有營運弱勢及威脅 過去CSD太依賴政府專案做事，且未發展獨自的專業能力，產品缺乏競爭力，部門本位主義濃厚，同仁自信心不足，缺乏整體戰鬥能力。 2.鞏固現有體系目標市場，拓展業務來源 本中心的組織缺乏顧客關係管理部門，專責服務顧客需求及管理，造成顧客的流失。 3.延伸服務觸角，增加本中心獲利能力 過去CSD業務過度集中於特定領域及固定市場，導致獲利能力偏低，間接影響同仁工作意願與士氣。 三、業務拓展之宗旨 1.結合外部資源，擴大業務能量。 2.固本、轉型、提升、擴展，四路併進。 3.強化內部凝聚力，提高團隊競爭力。 4.提升產業經理人能量，提高顧客滿意度。 5.滲透既有體系市場，並進行新市場開發。 6.立足台灣、胸懷體系、放眼兩岸商機。 2.質化目標 (1)完成業務拓展標準化作業程序。 基本資料蒐集作業規範 訪談行前作業準備規範 訪談作業規範 提案簡報作業規範 研擬計畫書作業規範 (2)完成產品別業務拓展方案及整合式行銷方案。 (3)完成業務管理系統導入,並舉辦應用推廣說明會。 (4)完成產業經理人培育,以及相關認證辦法。 三、業務拓展作業方法 1.訂定業務拓展標準化作業程序，提升顧客服務效率。 2. 整合產品目錄、服務實績、成功案例，以提供產業經理人擴散業務之有效工具 (銷售e化作業)。 3.指派專人更新維護政府輔導資源，提供產業經理人擴散業務之工具。 四、業務拓展作業配合(組內/跨組) 1.組內作業配合項目 妥善規劃產業經理人產品銷售權限，以加速訂單之成交。 建立完整客戶資料庫，以掌握完整之服務履歷。 落實客戶服務資料的回饋，以掌握接單進度。 2.跨組作業配合項目 明確規劃行銷團隊之權責分工，以強化跨組合作綜效。 統一規劃及管理產品代言人及事件行銷方案。 結合金融輔導及資金融通，創造營業商機。 六、業務拓展管理(客戶關係管理電腦化) 1.透過客戶資料、銷售專案及客情維繫紀錄之有效管理，以充分掌握客戶之完整狀態及業務推展之工作狀況 。 2.落實業務管理，創造中心營收。 3.以客戶為導向創造企業價值。 4.維護業務管理系統資料之準確性，以作為修改行銷策略之參考。 5.透過行事曆以掌控待辦事項，並由公佈欄發佈重要事項，以達到溝通及提高工作效率之目標。 一、訂定業拓ＳＯＰ標準 二、開發業拓支援電子化資料庫(執行程序) (一) 指派專人蒐集彙整資料: 原則由行銷方案規劃組負責,並依研發補助型、輔導改善 型企業e化型、資金融通型、人力資源型、租稅優惠型及 其他類型予以整理(請參閱附件3.1) 。 (二)主要蒐集資料來源: 經濟部技術處、工業局、商業司、中小企業處及其他相關 政府部門。 (三)資料呈現方式: 以web方式呈現,原則結合負責部門網頁透過hyper-link連 結計畫委辦單位所維護之網頁。 (四) 資訊使用環境 四、產業經理人遴選與召募 (一) 示意流程圖 四、產業經理人遴選與召募 (二) 產業經理人遴選(暫定) 五、產業經理人認證 六、市場需求調查 (一) 市場調查流程 六、市場需求調查 (二) 作業流程行動綱要 七、鎖定目標市場 目標市場選定原則如下: (一) 中衛體系重要廠商 1.中衛廠商依存度高，體系結構紮實。 2.中心廠設有推動組織，體系廠家具推動及配合意願。 3.體系計畫規劃完整，推行成效具體且有延續。 4.設有協力會或合作組織，且具實質年度活動項目。 5.體系在市場具知名度，產業關聯影響度高者。 6.體系接受中衛中心深