提升行政效能之基本技巧.PPTVIP

行政同仁教育訓練 提升行政效能之基本技巧 楔 子 全球人口 6,250,000,000人 台灣人口 23,000,000人 台北縣市人口 6,000,000人 台北縣人口 3,800,000人 華梵大學教職員人數 教師 約140人 職員 約130人 合計 約270人 華梵組織單位人數 4 - 20人 有緣才能相聚 相聚機率 全球：千億分之64~百億分之32 台灣：億分之17~87 台北縣市：億分之67~千萬分之33 台北縣：千萬分之11~53 樂透中獎機率 小樂透：三百萬分之1 大樂透：億分之7 惜 緣 管理的概念 經營與管理 經營：中華文化用語 管理：美國企業用語 Management 經營 「太保召公朝至于落、卜宅，厥既 得卜，則經營」 書經 「經始靈台，經之營之，庶民攻 之，不日成之」 詩經 (經營為看風水、測量度治) 管理 經由他人的努力與合作而把事情完成 效率(efficiency)：把事做好 效能(effectiveness)：做對的事 管理的根本 觀念是根本，工具方法是枝節 「物有本末」，「本亂而末治者否矣」。 大學 「荃者所以在魚，得 魚而忘荃」。 莊子 管理的內涵(1) 管事 技術 理人 藝術 你不能管我，你不能不理我。 管理的內涵(2) 工程科技興百業 管事待人存正理 人人歡喜愛做事 事事關心樂助人 管理的資源 人力(manpower) 資金(money) 原料(material) 設備(machine) 方法(methods) 市場(market) 士氣(morale) 管理資訊(management information) 管理哲學(management philosophy) 管理環境(management environment) 管理功能 計劃(planning) 組織(organizing) 用人(staffing) 領導(leading) 控制(controlling) 訓練(training) 計劃 目標導向 事先準備 鑑往知未 重視預測 整體考量 執行效率 彈性應變 光明正大 組織 明確定位 層級架構 權責分明 分工合作 組織精減 講求效率 職務任期 彈性變化 用人 舉人以賢 用人唯才 德才兼備 用人不疑 適才適所 不吝拔擢 強化訓練 團隊合作 領導 智慧內韞 以德服人 知人善用 寬大為懷 注重誠信 賞罰公平 以身作則 功成不居 控制 力求平穩 憂患意識 過不憚改 試用觀察 績效考核 是非分明 降低傷害 掌握方向 訓練 學而時習 溫故知新 先通後專 知行合一 人盡其才 鼓勵進修 主管支持 團隊學習 管理循環 計劃?執行?考核?改善 管理的迷思 管理就是企業管理 有一種正確的組織結構 有一套正確管理人的方法 管理能學或不能學 人的重要性 集中眾人的才智，可以產生難以置信的力量 (P.Drucker) 適當任用人員，才是運用所有資源使其發揮到極致的有效方法。 人是最大的資源，不是成本。 心靈(mind)為極重要資源。 人的管理方式(1) 人的管理方式(2) X理論：人是被動的，必須嚴加看管。 Y理論：人是主動的，自己會做好。 Z理論：人要彼此信任，才能發揮創造力。 人的管理方式(3) 生理的需求(physiological needs) 安全的需求(safety needs) 社會的需求(social needs) 自尊的需求(esteem needs) 自我實現的需求(self-actualization needs) 用心管理 請不要否定我，即使你不同意(平等心) 請聽我說，並了解我(忍耐心) 請以體諒的心，告訴我實情(真誠心) 請體會我的善意(關懷心) 請肯定我內在的優點(平實心) 以人為本的管理思惟 培養對人的基本信任 提供支持與激勵的環境 努力促進與持續組織學習 建立自律的倫理規範 擴展組織伸展的空間 建立新的道德契約 員工是寶 尊重人還要高度肯定人的思惟力。 容許犯錯，謝謝你犯錯，但請不要再犯第二次。 讓員工感受到自已的價值，有成就感。 員工潛力無限，不能