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企 业 成 长 管 理 中国人民大学工商管理学院 企业成长管理讲座 引言：管理是什么？ 手段：效率 资源利用 目标实现 结果：效果 管理追求效率和效果 目标 低消费 高成就 Ａ.管理是效率和效果的统一 （时间性和整体性） 企业成长管理讲座 引言：管理是什么？ 资源利用 企业目标 Ｂ.管理的目标导向性 计划／组织／领导／控制 企业成长管理讲座 引言：管理是什么？ 资源利用 Ｃ.管理者的素质 哲理 方　法 业　　　务 ＷＨＹ ＨＯＷ 抽象化 理性思考 具体化 理性创新 企业成长管理讲座 一、企业成长的含义和内容 （一）企业成长管理的必要性 １、企业成长本身的要求 ２、外部环境的要求 （市场／技术／国际化） ３、我国目前企业管理现状的要求 （企业大起大落／企业家的命运） 企业成长管理讲座 一、企业成长的含义和内容 （二）含义及特点 （１）整体性　　　（２）过程性 （３）目的性　　　（４）继承性 （５）适应性 Ａ.含义 Ｂ.特点： t(时间) 企业 状态 企业成长管理讲座 一、企业成长的含义和内容 （三）企业成长的三段论 １、创业、生存阶段 ２、制度化阶段 ３、文化化阶段 企业成长管理讲座 一、企业成长的含义和内容 （四）长寿型企业的四个特征 １、环境的敏感性 ２、凝聚力和认同感 ３、宽容（容纳创新） ４、财政上较保守（有效控制自己的增长和 　　进化能力） 企业成长管理讲座 二、中国企业家的使命与企业成长 １、中国企业家与企业共同成长 ２、中国企业家与中国市场经济共同成长 ３、中国需要企业家英雄时代 ４、企业家需要不断学习（创新和使命感） 企业成长管理讲座 三、企业成长管理的关键因素 １、文化因素：价值观 ２、事业理论 ３、企业家 ４、接班人 ５、环境 ６、技术 ７、战略转折点 企业成长管理讲座 四、新经济时代企业成长管理的十大特点 １、立体化，全方位 ２、可持续化 ３、无形化：规则的竞争、标准的竞争 ４、高速化：速度为王 ５、互动化：处处有商机，处处有陷阱 ６、全球化 ７、网络化 ８、虚拟化 ９、动态化：变化是常态 １０、系统化 企业成长管理讲座 五、中国企业成长管理的误区 １、成长速度误区（高利率、高速度） ２、定价战略误区（成本、市场承受力） ３、经验误区 ４、企业归属误区 ５、“强”和“大”的误区 ６、过程误区 ７、资源误区 ８、人力资源与市场营销误区 ９、竞争误区 １０、管理模式误区 企业成长管理讲座 六、企业成长管理：方法论观照 １、预警机制和危机处理机制的建立 ２、价值观念的转变 ３、事业理论的动态调整 ４、组织结构的设计和调整（案例） 5、营造富有创新的环境 6、有效的人力资源管理 7、战略定位与战略转折点的管理 8、畅通的信息沟通机制 9、开放的动态系统管理理念 10、角色的转换 11、顾客导向管理新模式（案例） 内部状态 外部环境 优势 劣势 威胁 机会 易败 之地 易胜 之地 华晶公司 MOS图片 设计测试 封装 封装 设计 图片 设计 图片 其他 华晶 上华 半导体 华晶 矽科 股份 无锡华晶股份 硅材料公 司 MOS总厂 器件总厂 案例：华晶公司组织变革 创维集团把顾客当总裁 新世纪，新动力 案例：创维集团把顾客当总裁 顾 客 ，您 是 总 裁！ 创维集团经营理念和企业价值观的深刻变革 2000年5月，创维集团经过十年的发展，十年的酝酿，最终推出“顾客，您是总裁”这一全新的服务理念以及企业经营理念 2000年7月，北京，新闻发布会 “顾客—您是总裁”这一服务理念的提出，强调了企业服务中的人性化、个性化和理性化倾向，强调了企业和用户之间的互动 案例：创维集团把顾客当总裁 创维集团服务新理念的宗旨是： 让顾客真正享受温馨体贴的服务，提高创维品牌的核心竞争力； 推动经营理念升级，促使企业管理体制、组织架构等向以顾客为衷心的模式发展。 是重大的战略决策，是勇敢的探索实践 新理念推出后，引起传媒、消费者、分销商及业界同行的强烈反响（称赞、怀疑、观望… ） 案例：创维集团把顾客当总裁 组织变革：探索以顾客为中心的组织模式（一） 2000年9月，创维集团用户服务产品设计与管理委员会宣告成立 人员组成 主要职能 工作业绩 创维服务新理念的坚实的支持平台 案例：创维集团把顾客当总裁 组织变革：探索以顾客为中心的组织模式（一） 创维集团用户服务产品设计与管理委员会的主要职能 用户服务的个性化需求调研及基于此种的服务新产品设计、开 发以及服务模式的创新 服务新产品推广策略的制定及新产品推广活动实施的督促、核 查与总结 服务新产品推广成本、效益的分析 企业服务产品推广方案（或活动）的研究 基层员工服务新产品创意收集及实施可行性的分析研究 案例：创维集团把顾客当总裁 组织变革：探索以顾客为中心的组织模式（一）