e点通产品手册.PPTVIP

e点通产品手册 目 录 公司介绍 产品概要 版权说明 授权说明 访客体验  第一章 后台管理系统1.申请e点通注册会员 1.1 注册流程逻辑 1.1.1代理商登入 1.1.2代理商添加企业用户 1.1.3企业客户列表 1.1.4订单列表 1.1.5财务明细 1.1.6修改密码 1.2 企业会员登陆 1.2.1登记信息 1.2.2添加部门管理 1.2.3添加并修改客服用户 1.2.4订单列表 2 标准嵌入代码 2.1 网页编码格式 2.2 高级设置 3. 流量统计 3.1 访问时段统计 3.2 地域来源统计 3.3 访问页面统计 3.4 独立IP统计 3.5 访问次数统计 3.6 联告点击统计 4 记录查询 4.1 客服聊天次数 4.2 客服聊天时间 4.3 聊天记录管理 第二章 网络呼叫中心（客服界面） 1 查看主界面 1.1 窗口标题 1.2 菜单栏 1.3客服端选项 1.3.1 连接 1.3.2 常规 1.3.3 热键 1.3.4 对话设置 1.3.5 通知和声音 2 用户 2.1 坐席人员 2.2 访客信息查看栏 2.3 交流访客 3 历史记录 4 交谈窗口 4.1 交谈功能 4.2 邀请客服 4.3 转移对话 4.4 语音对话 4.5 字体设置 4.6 表情符号 4.7 链接网页 4.8 文件传送 4.9 快捷回复自定义 4.10 访客端交窗口 4.11离线转移 第三章 附录 1 功能一览表 2 技术支持 3 千帆科技客户服务支持 公 司 介 绍 千帆科技为国内专业、权威的互联网通信增值业务解决方案供应商。总部设立在新加坡，先后在北京、上海、合肥设立了市场、运营及研发部门。并和国内数家互联网公司以及销售公司建立了战略合作伙伴关系，力求达到共嬴及一体化服务的目标。 千帆科技秉承“沟通世界，服务客户（Connecting the World，Service the Customers）”的理念，致力于以新技术推动人与人之间信息的沟通，为客户提供应需而变的互联网通讯解决方案、智能化平台解决方案、软件开发外包等系列业务，追求为客户业务的高效运转提供有力技术支持。 产 品 概 要 产品背景概述 应用行业对象 产品强势功能 产 品 背 景 随着互联网的发展进入web2.0互动时代，更多的企业渴望自己的网站能有直接管理登陆客户使用行为并做出快速响应的互联网信息需求，由北京千帆科技（中国）有限公司自主研发的“网络呼叫中心”应运而生，它使企业在互联网的商业行为现实化，合理化，有效化，人性化方面取得了革命性突破，使用“网络呼叫中心”这条纽带，促使客户和企业的关系产生胶溶的状态，使客户的需求和企业的商机有效的联络起来，通过web文字，语音，视频等双向信息沟通方式，为企业组建低成本多元化网络呼叫中心，彻底打破商业供求界限，让电子商务成为可望又可及的网络商务习惯。 应 用 行 业 对 象 对于有商机需要通过网站发布的企业，都适合使用“网络呼叫中心”产品服务，按网络资讯行业细分如下： 大型电子商务平台，为企业提供商机信息发布，涵盖B2B、B2C、C2C平台运营商 大型广告发布平台，包括招商，会展和服务信息提供商 垂直行业网站：涵盖传统行业的网上供求行为，需要讯价，咨询等商业行为 网络咨询业服务平台，为企业提供营销诊断和优化服务。 直销产品或服务性网络机构，需要专业在线客服工作，有效低成本解决客户问答。 开始致力于网络营销的企业网站，可以是新经济产品供应商，也有传统企业通过网络强化销售通路的企业网站。 基础网络接入商，建网服务商、ICP服务商等网络建站公司或平台 产 品 强 势 功 能 对于最终用户，在不改变他浏览任何网站习惯下，可轻松实现： Web在线文字沟通。 Web语音沟通。 客服间Web文件传输、发送图片、屏幕截屏。 未来可实现Web视频浏览。 可以浏览并下载网页上企业名片。 如果客服不在线的情况下，可以留言给所属客服人员，解决信息传递效率。 涵盖用户所有即时通讯功能 通过WEB管理系统，轻松构架网络呼叫中心人员结构，包括客户服务，导购，技术支持等等优质服务岗位。 可发布在w