排队论（随机服务系统）.pptVIP

运筹学校级重点建设课程电子教案 排队论(Queueing Theory)（随机服务系统） 排队论（Queueing Theory)，也称随机服务系统理论，是运筹学的一个重要分支之一。 1909年，丹麦哥本哈根电子公司电话工程师A. K. Erlang的开创性论文“概率论和电话通讯理论”标志此理论的诞生。排队论的发展最早是与电话，通信中的问题相联系的，这些问题到现在仍是排队论传统的应用领域。 近年来在计算机通讯、网络系统、交通运输、医疗卫生系统、库存管理、作战指挥等各领域中均得到了广泛的应用。 各种排队问题： §1 排队系统的基本概念 §1.1 排队系统的组成与特征 首先看一下一般排队系统的组成示意图，不难发现排队系统一般有三个基本组成部分：1.输入过程；2.排队规则；3.服务机构。现分别说明： 1. 输入过程 输入即为顾客的到达，可有下列情况： 1）顾客源可能是有限的，也可能是无限的。 2）顾客是成批到达或是单个到达。 3）顾客到达的间隔时间可能是随机的或确定的。 4）顾客到达可能是相互独立的或关联的。所谓独立就是以前顾客的到达对以后顾客的到达无影响。 5）输入过程可以是平稳的（stationary），也可以是非平稳的。输入过程是平稳的是指顾客相继到达的间隔时间分布和参数（均值、方差）与时间无关；非平稳的则是与时间相关，非平稳的处理比较困难。 2. 排队规则 1）顾客到达后接受服务，服务分为即时制（损失制）和等待制。即时制不允许排队，不形成队列；而对于等待制将会形成队列，顾客可以按下规则接收服务： (1)先到先服务 FCFS ;(2)后到先服务 LCFS (3)随机服务RAND; （4）有优先权服务 PS。 2）从队列的空间可分为有容量限制和无容量限制。也可分为有形的和抽象的。 3）从队列数可分为单列和多列。（多列时包括各列间可以相互转移、不能相互转移；中途可退出、中途不能退出等。） 3. 服务机构 1）服务机构分为单服务台和多服务台。不同的输入形式与排队规则和服务机构联合后形成不同的排队服务机构，如： 式中： X 或Y ——表示顾客相继到达时间间隔分布和服务时间分布的各种分布符号： M—负指数分布（负指数分布具有无记忆性，即Markov性）； D—确定型（Deterministic）分布； Ek—K阶爱尔朗分布Erlang； GI— 一般相互独立随机分布(General Independent)； G —一般随机分布。 §1.3 排队论研究的基本问题 1.排队系统的统计推断:即通过对排队系统主要参数的统计推断和对排队系统的结构分析，判断一个给定的排队系统符合于哪种模型，以便根据排队理论进行研究。 2.系统性态问题:即研究各种排队系统的概率规律性，主要研究队长分布、等待时间分布和忙期分布等统计指标,包括了瞬态和稳态两种情形。 3.最优化问题：即包括最优设计(静态优化)，最优运营（动态优化）。 §1.4 排队问题求解(主要指性态问题) 求解一般排队系统问题的目的主要是通过研究排队系统运行的效率指标，估计服务质量，确定系统的合理结构和系统参数的合理值，以便实现对现有系统合理改进和对新建系统的最优设计等。 认识系统：系统分析；改造系统：设计系统。 排队问题的求解： 1、确定或拟合排队系统顾客到达时间间隔的时间分布和服务时间分布(可实测)。 §1.5 排队论主要知识点 排队系统的组成与特征 排队系统的模型分类 顾客到达间隔时间和服务时间的经验分布与理论分布 稳态概率Pn的计算 标准的M/M/1模型([M/M/1/∞/∞/FCFS]) 系统容量有限制的模型[M/M/1/N/∞/FCFS] 顾客源有限模型[M/M/1/∞/M/ FCFS] 标准的[M/M/C]模型[M/M/C/∞/∞/FCFS] M/M/C型系统和C个M/M/1型系统 系统容量有限制的多服务台模型(M/M/C/N/∞) 顾客源为有限的多服务台模型(M/M/C/∞/M) 一般服务时间的（M/G/1）模型 Pollaczek-Khintchine(P-K) 公式 定长服务时间 M/D/1模型 爱尔朗服务时间M/Ek/1模型 排队系统优化 M/M/1 模型中的最优服务率? 标准的M/M/1 Model 系统容量为N的情形 M/M/C模型中最优服务台数C §2 到达间隔时间分布和服务时间的分布 要解决排队问题，首先要确定排队系统的到达间隔时间分布与服务时间分布。要研究到达间隔