有效沟通的方法.pptVIP

意义反映 当我们同时反映内容与情感时，就是在做意义反映 例如 王小姐：我的上司一直问我私人的事，我真希望他多管一点自己的事。 李小姐：你觉得很生气，因为他不尊重你的隐私权? 意义反映一般是最有效的反映方式。 初学时可以用你觉得(感觉的字眼)，因为(与此感觉有关的事件或内容)的句子来做 你觉得很焦虑，因为不知道他下一步会做什么? 你觉得很不公平，因为老师给別的小朋友三个饼干，只给你二个。 等到运用纯熟，就可以自由变化，只要意思一致。例如 你觉得很生气，因为老板在大家面前骂你 你很不满，因为三次升迁机会都沒有得到 你对女朋友的失约，很不高兴? Adler Towne的例子 一般沟通方式 甲：我真不知道是怎么回事，昨晚和陈小姐的第一次约会，居然搞砸了。 乙：好了，別太介意，高兴一点吧!过几天你就忘了。(安慰，转向，保证) 甲：怎么忘得掉，这次的经验真的很不好，我真是个大笨蛋。 乙：我认为你太担心了，忘掉吧!可能就是你太担心，所以把事情搞砸了。(批评，诊断，忠告) 甲：我不得不担心，如果是你，三年内沒有一个女朋友，第一次约会就吹了，你有什么感想? 乙：你自己觉得问题出在哪?你说错话?不够体贴?一定是有什么原因吧!(不当，过多的询问) 甲：我不知道，我试过所有方法，都沒用 乙：问题出在你自己。你沒有表现自己，你必须更自然些，別人才会喜欢你真正的样子，要表现出真实的自己，一切就沒有问题了。(诊断，批评，忠告，保证) 积极傾听的方式 甲：我真不知道是怎么回事，昨晚和陈小姐的第一次约会，居然搞砸了。 乙：你感到很丧气，因为约会好像不順利。(意义反映) 甲：是啊!我不知道问题出在哪?我又不笨，我总是带她到最好的地方，并且极其小心伺候着，但就是吹掉。 乙：也就是说，你尽量做的好，表现绅士风度，但还是沒有用。(简述语意) 甲：可不是吗?我很想表现的好，所以非常小心，我想我有时变得不太自然。每次失败后，下次我就更紧張，变成恶性循环。 乙：所以你认为太紧張而坏事，你担心做不好而使对方留下坏印象，因此极力表现，却反而使对方不喜欢。(简述语意) 甲：对。所以我想以后我应该表现真实的自我，自然一些，不必勉强做作，轻松一点也许会更好。 积极傾听的功能 听听他自己—澄清问题 自己解決问题 宣泄情绪，净化情感 何时使用积极傾听? 1.针对复杂的问题时 2.当对方经验强烈的感情，或想讨论问题的解決方法时 3.当对方用一些”密码”在谈话时 4.当对方希望理清他的情绪或思想时 二﹑有效沟通的七个要点 一. 描述而非评价 二. 具体而非模糊 三. 试探而非确定 四. 真诚而不操弄 五. 同理而非同情或无情 六. 平等而非优越 七. 正向而非负向 一. 描述而非评价 在上一章讨论过的各种阻碍沟通的路障中，其中一类即是判断﹐因此，我们应该尽量避免评价他人，而以描述事实的方式来代替评价 Gordon建议，当我们与他人进行沟通时，应该尽量使用「我、、、」开头的陈述，避免「你、、、」的方式讲话。因为以「你」开头的说法，常常具有批判、指责、评价的意味 二. 具体而非模糊 人们进行语言沟通时，常发生一个问题，便是用字措词过于笼统模糊，而使对方无法了解说话人真正的意思 因为措词模糊而导致冲突、发生错误的现象，在我们周围生活中，经常可见 而就听者来说，当说话者的措词模糊不清时，也可运用傾听的技巧，帮助对方用更精确清晰的语言，陈述他们的想法，使双方能够建立共识，减少可以避免的争执或问题 三. 试探而非确定 在前一章讨论的各种沟通障碍之中，都具有一个共通的特色 就是使用确定的方式，评断他人的对错、好坏、解析行为的原因、指使別人服从自己的意愿、或听从自己的劝告 确定口吻的陈述方式，让对方觉得沒有协商的余地，因此，也沒有继续沟通的必要 事实上，听者毕竟不是说话人本身，可能无法完全了解说话人面临问题的来龙去脉、复杂背景、以及说话人的个性 因此，聚下断论是很危险的﹐进行沟通时，应该尽量保持试探而非确定的态度 四. 真诚而不操弄 真实地表达自己的想法、意见、感受，让对方知道，是非常重要的 但是很多人却「不敢」表达真正的意思，尤其是负向的情绪或想法 除了「不敢」表达之外，有些人甚至运用语言操弄他人 人们应该学习真诚地表达我们的感受、动机、思想、情绪等等，对方才有机会了解问题的真相，也更认识我们 五. 同理而非同情或无情 无论是在人际关係、咨询辅导、或社会工作等领域，都非常强调同理心这个概念 何谓同理心？ 同理心就是能够跳脱自己的本位，以他人的立场、他人的观点、他人的角度，来观察、体验、分析事物或感受 同理与同情并不相同 同情是悲怜他人不幸的遭遇，但内在却可能隐含了自己较为优越的感觉—正因为自己是优越、幸运的，才能同情別人的可怜 因此，当我们以同情的心态，和別人进行