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http : yxllx． xjtu． edu． cn 20 12 10 25 5
∥ 中国医学伦理学 年 月 第 卷第 期
E-mail :zgexllx@ mail． xjtu． edu． cn Chinese Medical Ethics Oct． 20 12 Vol． 25 No． 5
绵阳市人民医院儿科开展
“ ”
三好一满意 活动满意度调查研究
1 1 1 2 *
， ， ，
李作娅 唐 昌奎 任 盛 李 伟
(1 ， 621000 ，ya2307509@ yahoo． com． cn ;2 ， 621000)
绵阳市人民医院儿科 四川 绵阳 绵阳市人民医院外四科 四川 绵阳
〔 〕 。 ，
摘要 目的 了解患儿 家属对绵 阳市人 民医院儿科 满意度及 医疗质量 的评价 方法 采 用 问卷 法 对开展
“ ” 20 10 6 ～ 20 11 5 、 、
三好一满意 活动前 的 年 月 年 月的患者满意度及 医疗纠纷 医疗投诉 医疗事故发 生率进行 回
， “ ” 20 11 6 ～ 20 12 5 。 “ ”
顾性统计处理 与开展 三好一满意 活动后 的 年 月 年 月作对 比 结果 开展 三好一满意 活
， 、 ， 。 “
动后 的患者满意度明显 高于开展之前 并且 医疗纠纷 投诉 医疗事故发 生率也明显降低 结论 开展 学 习 三好
” ， 、 ， ，
一满意 活动能够显著提 高该 院儿科 医疗质量 使医疗 纠纷 投诉 医疗事故发 生率 明显 下降 使患者 满意度 大幅
提 高。
〔 〕“ ” ; ; ; ;
关键词 三好一满意 活动 患者满意度 医疗质量 医疗投诉 医疗纠纷
〔 〕R192 〔 〕A 〔 〕100 1 － 8565 (20 12)05 － 0632 － 02
中图分类号 文献标识码 文章编号
Survey Research on Patient Satisfaction during the Three Good ，One Satisfaction in
Department of Pediatrics of Mianyang Peo
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