“315在行动”—— 汽车消费行为调查报告.DOCVIP

“3·15在行动” 汽车消费行为调查报告 （浙江·杭州） 浙江省消保委 “3·15在行动”—— 汽车消费行为调查报告 一、调查背景 据国家统计局2月28日发布的《2007年国民经济和社会发展统计公报》，至2007年末，我国私人轿车保有量达到1522万辆，比上年增长32.5%。国家统计局的公报指出，至2007年末，全国民用汽车保有量达到5697万辆(包括三轮汽车和低速货车1468万辆)，比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆。 随着汽车消费的不断普及，有关汽车的投诉也日益增多，特别是由于相关法律法规相对滞后，导致汽车类纠纷越来越多。在汽车纠纷中，消费者反映的主要问题侧重商品出现质量问题，售后服务不到位。但在汽车纠纷中，消费者往往面临着举证难、鉴定难、索赔难，由于汽车产品专业知识较强，厂商和消费者所掌握的信息严重不对称，消费者举证处于劣势，很难承担举证责任；即使消费者举证很充分，也很难逾越鉴定的门槛。 2008年2月,浙江省消保委联合浙江都市网等有关媒体开展了2008汽车消费行为调查报告活动。 本次调查共收到有效问卷45358份，内容主要涉及购车动机、购车时首要考虑因素、购车品牌、购车类型、购车价格、主要投诉问题、消费者最不满意等方面。 现对2008汽车消费行为调查报告如下： 二、样本数据与分析 1、您所购买轿车的时间大约为： 购买汽车的动机： 点评:一直以来，我们探讨购车选择时，往往把一些实际因素作为主要标准来分类，比如价格、品牌、安全性、外观、油耗、售后服务、动力性能、颜色、内部空间、配置、销售服务 、车内静音效果、内饰、操控性能等等。 我究竟买什么车好？事实上，当所有购车人面对这个问题时，先要看看你是哪种需求，又是哪种特性，然后才是具体地付诸实施。 购买汽车的首要考虑因素是： 　　点评：调查结果显示，在购买汽车的时候，消费者第一考虑的因素排在前三位的是动力操控、外观款式和低油耗，各占样本总量的39.29%、35.97%、16.62%，可见这三者是影响消费者购买汽车最主要的三大因素。 所购买汽车的品牌： 　　点评:这个要根据个人的喜好和偏重于哪方面来分析。 　　美系车最大的特点就是强调舒适性和动力性，兼顾安全性。美国人往往车身较为庞大、悬挂系统和隔音设计非常出色，发动机强调大排量、大马力，安全性也非常好。但由于过分的强调大马力和大车身往往导致美国车给人以油耗大的印象，近年来这种印象正在随着美系车的与时俱进而渐渐淡化。 　　日本车的设计理念即油耗最小、使用成本最小，舒适性和使用便利性最大。日本车往往都是小排量的发动机，而且节油技术先进，保养和维护成本比较小，使用成本比较低。在汽车的设计方面，善于营造舒适、温馨的氛围，各种储物格和舒适性电子装备非常多，比较适合家庭使用。 五、您所购买汽车的类型： 六、您所购汽车的价位为： 　　点评:调查结果显示，购买家用汽车消费支出在10-20万元之间的占样本总量的46.33%，这一区间属于中档消费人群；其次是消费支出在10万以下的，占有比例为40.29%，此部分人群属于中低档消费人；再次为20-30万元的消费支出，此人群占有率为8.46%；30万元以上的占到样本数量的4.92%。 七、您购车所采用的支付方式： 八、在购车过程中，您最不满意的是： 　　点评：作为“大件”消费，人们对买车格外慎重。日前，国际权威的汽车专业调研机构J.D.Power亚太公司公布了2007年中国消费者对新车购置过程的满意程度调查结果。在满分1000分的情况下，汽车经销商平均得了808分，比去年多4分。交了钱却不能立即提车成为人们买车过程中最不满意的事。 九、您的爱车在去年一年里是否有出过故障： 点评：在收到有效问卷45358份中，出过1-2次故障的占到43.17%，而一年里5次故障以上的也有6.62%，可见汽车故障在汽车消费后并不是一个问题，而是一个时时刻刻困扰消费的关键性问题。 十、从整体而言，你对你所购买的品牌车型满意吗： 十一、您是否进行过汽车投诉？ 　　点评：在本题中有83.36%网民曾对爱车进行投诉，可见汽车质量、售后服务上都存在着不足之处。 十二、首次投诉距离你提车的时间为： 　　点评：普遍家用汽车的保修期为2年或6万公里，且以两者先到为保修期结束，这对消费者来说有所不合理，这也能合乎情理地理解首次投诉距离提车的时间为1-2年的选项占多数。 十三、您在汽车消费投诉时第一时间找的对象是： 　　点评：对于普通消费者来说，汽车投诉首先能想到的就是自己所购车的经销商，而对于一些本身的质量问题来说，经销商只能起到消费者与厂家之间的桥梁作用，却