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Sheet3 秩维 客户 客户服务 介绍 提供扎实的基础业主、满意的增值服务、个性化的有偿服务。让业主感觉到别墅大管家贴心、细致的服务。 类别 服务内容 业主需求分析 可操作时间 操作流程 服务流程、附件 基础 前台咨询 业主需要一个窗口在园区的中心地点，对业主进行面对面的服务。 2013年物业办公室可暂时安排在换热站办公，距离园区中心位置。2014年酒店项目建成后设置前台，并完善前台功能。 业主入住时，我们会安排片区管家为协助业主过办理入住手续。管家与业主建立初步的联系。目前可以把涵碧阁做为临时接待场所。 邮件分拣、递送 常住业主少数会委托代收邮件或报纸。鉴于园区的现状目前业主没有需求。 园区的常住业主要在1年或1年半以后。物业根据业主需求开展服务。 1，前台代收业主邮件。 2，登记邮件接收表。 3，电话通知业主接收信息。 4，根据业主需求发放邮件等物品。 5，对邮件的接收，发放，签收都要做详细记录并存档。 报纸，杂志，寄存或转交物品都可以按此程序操作。 客户投诉、建议处理 业主入住及产生 即时 1，管家或其他服务模块接收到业主投诉、建议。 2，管家根据接收信息，分析客户诉求，通报业主诉求，根据业主诉给出解决办法。 3，与业主沟通，解决业主诉求。向业主征询处理意见。 4，根据业主反馈意见通报相关部门，完善我们的服务流程。 报修、报事处理 初期多会有装修方面的咨询，水、电等方面的咨询。 1、业主入住后，物业管家负责客服信息接收。 2、工程维修部安排专业水、电工作人员负责入住维修。 3、已制作服务流程 装修管理 一、装修前 1、物业管家提前提示业主办理装修手续时准备资料、签署和签收资料并预约办理手续时间。 2，物业管家为业主办理装修手续。告之物业的相关规定和注意事项。 3，为业主提供装修资图纸、装修公司简介。 二、装修中 1，装修现场的巡视，检查、记录装修情况。保证装修现场及园区的现场品质。 2，对业主的装修资料、违建资料做好存档工作。3，物业可提供装修垃圾清运资源。 4，物业可代业主监控装修现场的消防安全，装修建材的出入监控，隐蔽工程的温馨提示。向业主提示安全隐患同事监控违建。 5，装修中帮助业主安排装修垃圾清运资源、提供装修辅料。 6，预见业主局部工程改造，整理园区的窗户、铁艺、文化石、入户门等供应厂家信息。 三、装修后 （根据有偿服务提供相关服务） 1，入户开荒保洁。 2，装修后室内有毒有害气体物质清除。 3，协助业主开通有线、煤气、宽带等开通事宜。4，室内智能系统免费测试。 入伙管理服务 根据2013年集中入住特点。 1，接收工程资料及钥匙、入住礼品的物品。 2，确定接待场地，入住路线。 3，制定分组接待服务方案，根据预约情况合理安排人员，物资，场地。保证每户业主都有专人负责并办理入住手续。 4，制定培训演练计划。 5，接待现场布置 6，入住当天的接待，资料签收和签署。 7，验房交接钥匙 增值服务 小件工具借用 业主日常生活中有些工具没有备用，经常从物业借用。 2013年年底，物业将正式迎来居住的业主。 人字