物业与服务区物业管理.docVIP

物业与服务区物业管理 什么是物业？ 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑（如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等等）；同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为了建筑物的使用者服务的室内外各类设备。 什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有者的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、安全、舒适、和谐的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益统一和同步增长。 三、 物业管理的基本内容 物业管理的基本工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共性服务管理工作，物业内所有住用人每天都能享受到，其具体内容和要求通常在物业委托合同中明确规定。因此，物业管理企业就有义务按质提供这类服务。 公共服务主要有以下八项： 房屋建筑主体的管理 建筑物的管理是为保持房屋完好率，确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。其中包括房屋基本情况的掌握，房屋修缮及其管理，房屋装修管理，建立物业完整准确的档案资料，各种图、档、卡、册。 房屋设备、设施的管理 房屋设备、设施的管理是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施的完好及正常使用而进行的管理与服务工作。包括： （1）、各类设备、设施基本情况的掌握。各类设备、设施的种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与使用情况等，与房屋基本情况的掌握一样，要做到准确、及时、心中有数。 （2）、各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。 （3）、各类设备、设施检查、运行、保养、维护做到记录齐全，有据可查。 3、 环境卫生的管理 净化物业环境而进行的管理与服务工作。负责清洁卫生的范围可分为以下三个方面： （1）、楼宇内的公共部位 指楼宇内到顶楼天台的所有公共部位。服务区保洁主要是公用卫生间及所有公共区域。 （2）、物业区域内的公共场所 指服务区物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、天桥（隧道）等所有公共场所、沟渠。 （3）、生活废弃物 指服务区物业辖区内的生活废弃物，包括垃圾及粪便两大类。 绿化管理 美化物业环境而进行的与服务工作。主要包括服务区园林的营造与保养、物业整体环境的美化等。 治安管理 治安管理是为维护物业正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各种突发事件的预防及处理，还可延伸排除各种干扰，保持物业的安静。 消防管理 消防管理也是为维护物业正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。 车辆道路管理 车辆道路管理是服务区物业工作的重点组成部分，包括车辆的保管，道路的管理，交通秩序的维护等。其主要内容： （1）、道路管理 道路由动态和静态交通设施及道路交通附属设施三部分组成。动态交通设施包括服务区的各条道路；静态交通设施包括停车场、广场；道路附属设施包括各种路牌、分离墩、分道线、道路照明设施、绿化带、排水设施、路沿石及防护设施等。日常工作负责对道路的日常巡查，随时发现及纠正违反道路管理的现象。 （2）、交通管理 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人、车分流，保证服务区区域内交通安全、畅通，重点是机动车管理。 （3）、车辆管理 为避免服务区区域内车辆被盗和被撞及物资、财产被劫等事件的发生，一方面物业安保人员要加强对进入服务区车辆进行巡查，实行24小时守护看管；另一方面要提醒司乘人员在场内要服从物业安保人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调好防盗系统至警备状态，随身带走贵重物品。 公众代办性质的服务 代办服务指为过往司乘人员提出的装卸货物，保管财务和车辆等服务。 做好服务区物业管理工作的几个要点 要点一： 每对服务区均由综合楼、加油站、汽修厂等单位构成。相关单位有高支队、路政、驻地村、乡（镇）、村民、公安派出所等部门。这些单位和相关部门紧紧与物业管理相反相成。诸多不利于物业管理的条件，服务区物业负责人必须担当起公司赋予的职责，从模滚甩打做起。 要点二： 以身作则，从自身做起。服务区物业负责人必须从大局着想，树立自己在员工和服务区的自我形象，服务区物业负责人既是领头人，也是带头人，更是大家向你看齐的标榜，言行举止不仅仅代表个人，更代表的是服务区整体，