物业质量目标201307.xlsVIP

Sheet1 Sheet2 物业公司 部门 岗位 考核目标 考核标准 考核依据 考核周期 考核资料来源 备注 考核内容 不合格程度 一般不合格 计划申报时间 计划完成情况 负责各岗位工作执行情况的检查、督导、疑难问题的处理工作 检查记录 处理问题不及时 不合格 上级评价 演练记录 季度 工程维修部 对维修工作的业务指导不及时 突发性设备故障处理不及时 维修材料是申购计划不及时 人员业务技术，敬业精神及安全教育培训工作不及时 收代激能源的核查不及时 备注： 一、考核办法： 按《绩效管理制度》执行。 三、考核执行：考核的执行和核算部门为人力资源部，其中对第三方评价的结果原则予以认可，但须审核是否有集团分管领导签字确认，同时有权对第三方的评价依据不足或明显不合理的事项提出质疑，必须抽查存在不合理或有不同意见的第三方评价的公正性、客观性（抽查事项比例不低于10%）。 四、黄色栏为一季度考核项 二、使用说明：本表用于对项目公司各岗位员工工作质量的衡量，其内容只包括各岗位的重点工作，并以结果为导向提炼而成，过程管理由部分负责人按制度规定执行管理。在日常的过程管理中，同时使用奖惩、督察制度，与本考核互不冲突。 季度 安保部经理 无重大安全、消防责任事故 出现一次重大安全、消防责任事故 严重不合格 集团行政部记录 不合格 检查记录 出现重大问题处理不及时的 领导评价 确保消防、治安、紧急事务处理预案合理有效 预案未起到作用 一般不合格 年度 确保企业文化在员工中的宣贯 抽查司龄3个月以上员工，出现15%的员工不了解企业文化的 第三方抽查 后评估报告 确保与外部各职能部门、机构的关系良好 被相关部门处罚、通报 相关文件 对各部门、管理处的目标进行有效管理 审批的部门、管理处计划目标与公司目标不符 流程文件 各部门、管理处目标无法支撑公司目标达成 未达到集团要求 年度管理评审 确保物业公司各项制度、标准作业文件有效、合理 出现制度、作业文件规定明显与实际不匹配，未及时修订的情况 加强员工队伍建设，确保员工的工作技能达到岗位要求 发现一例员工业务技能达不到岗位要求的情况 总经理 副总经理 满意度调查 确保通过交付验收的设施设备完好 整改记录 工程整改返工率≤1% 超过1% 确保工程人员的工作技能达到岗位要求 品质主管 出现流程设置、规定明显与实际不匹配，未及时修订的情况 及时率未达到100% 确保管理评审资料的准确性 出现一处不准确的地方 评审资料 确保监察检查结果的真实性 出现一处检查结果是事实不符的情况 报告 未对整改进行跟踪的 提交的整改跟踪结果与实际不符 管理处经理 业主满意率达到集团要求 花名册及编制表 赔偿处罚记录 集团督察部提供依据 确保年度维修工作计划的落实 发现一项维修计划未执行的 发现两项维修计划未执行的 发现三项及以上维修计划未执行的 不及时 确保业主财产符合开发商移交的设备清单 因管理责任导致设施设备缺失或损坏 清单及记录 确保分管板块的业务工作开展及时 流程记录 未达到95% 乐天软件/派工单 未达到96% 工程整改及时 因移交签证不符合要求/质保期到期验收不符合要求，未造成损失 赔偿记录 验收记录 因移交签证不符合要求/质保期到期验收不符合要求，导致10000元以内损失的 因移交签证不符合要求/质保期到期验收不符合要求，导致10000元以上损失的 每发现1份资料缺失，无不良后果 如缺失资料对工作产生重大不利影响（两天内不能找到界定为遗失） 查找资料超过3分钟 档案实物管理无序（无目录、无标识、散乱等） 档案台账、档案移交流程 档案台账 现场查看 确保工程管理有序，验收符合要求 出现因各施工队伍互相推诿导致工程延误的 确保物业工程流程合理、有效 及时协助管理处提交的工程问题 流程 突发事件处理及时 确保集团各项重大工作的安保组织满足要求 确保质量管理体系文件符合公司要求 相关版块文件缺失/错误 目录清单 部门工作计划按要求制定 公司计划 未按规定的频次检查 品质专员 按期进行各管理处及部门的物管品质检查 无报告 确保专项督察及时、准确 与事实不符 保安部长 季度 负责小区消防、协管、紧急情况预案演练工作 未按相关预案演练 不合格 演练记录或照片 季度 演练后无效果评价 一般不合格 未在规定场所停车，物业品质或保安部经理检查出现2次不合格 检查结果 未在规定场所停车，物业品质或保安部经理检查出现4次不合格 不合格 未在规定场所停车，物业品质或保安部经理检查出现6次不合格 严重不合格 保持部门员工队伍稳定，确保人员缺岗数小于3人 缺岗人数超过10% 花名册及编制表 夜间巡场 每周不低于1次 巡场记录 突发事件处理及时有序 突发事件不能及时到位或无法联系 一般不合格 工程维修部长 负责工程维修部年度工作计划，工作总结 制定部门工