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如何提高顾客信任度 销售技巧 如何提高顾客的信任度 * 我们在店面的日常工作中包括些什么？ 了解本品牌当月指标及达成 店内卫生 仪容仪表 陈列 销售 货品整理 关注竞争品牌销售 及时有效地更换模特 库房的整洁 货品安全 服务 信任 如何提高销售？？？ 了解 迷人的微笑 耐心的倾听 合理的建议 由衷的赞美 勤快的手脚 信任度决定顾客的购买率： 信任度 购买率 如何增加顾客对你的信任度 把顾客放在第一位，杜绝传统销售中的欺诈性，做到以诚”为中心，从顾客利益出发考虑问题。 良好的个人修养，千万不要当着顾客的面埋怨其它顾客或攻击竞争对手，此行为并不能让顾客理解你，相反顾客可能由此产生反感。 对男顾客要细心，对女顾客要耐心。 让顾客感觉自己很重要，不与顾客抵触，别抢话也别插话，适当的表示赞同观点。 询问的技巧 1、掌握最好的询问时机，恰当的使用文明用语和尊贵的称呼。 哪些情况下是询问的最佳时期呢？ 当顾客在柜台前停留时 当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时 当顾客手摸商品或与其他顾客议论商品时 当顾客持币来到柜台前时 如何打招呼 首先语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切。 其次要用恰当的称呼说第一句问候。 如：美女 需要我帮忙吗？ 女士 您需要什么？ 姐～ 您喜欢哪款可以试穿哦！ 2、巧妙地使用转换语，变被动为主动，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。 哪些语言属于转换语呢？ 请问 是您穿还是别人装？ 请问 您平时穿多大尺码的衣服？ 请问 这三个颜色您都要试穿一下吗？ 3、灵活机动、随机应变的问话方式更便于掌握服务的主动权。 在解答顾客提出的疑问时，用尽可能多地时间解答以便消除顾客可能再提出的其它问题。可有效地提高顾客对你的信任度。 你是不是也会担心XXX的问题呢？其实是这样地························ 你平时应该没尝试过这个款式吧，其实它是很适合你的。 回答的技巧 回答的技巧：主要是针对顾客对某一商品提出疑问，我们所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客购买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求我们以语言的艺术来提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回技巧。 对于顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”,此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。 2、用变换句式的技巧。 当顾客选择某一商品认为价格太高时，我们通常对这一问题有两种回答方法： 一种是“这款商品虽然价格稍高了点，但质量很好” 另一种是“这款商品质量非常好，但价格太高了” 缺点→优点=优点 优点→缺点=缺点 3、用两多、两少的技巧。 这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式； 请求式语句和命令式语句会让顾客有怎样不同的感受呢？ 多用肯定式，少用否定式。 请求式语句是以尊重顾客为前提的，是以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为，会使顾客对其产生强烈的抵触心理。 肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受到 否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不原意接受。 肯定式语句和否定式语句会让顾客有怎样不同的感受呢？ 练习： 顾客问：“这款衣服是不是太贵了啊？” 回答：是贵了一些，但它跟其他款式相比，在面料上有········的特殊处理，让你穿起来更加的···········。所以稍稍贵一些也是很有价值的。 顾客问：“这款衣服有红色的吗？” 回答：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，你穿起来一定很美··········如果你一定要选一件红色的衣服，你也可以试一下另外这几款·············· 4、根据顾客的表情回答顾客的询问。 顾 客 的 表 情 皱眉 深思 点头 挑眉 撇嘴 不喜欢、不感兴趣 在考虑、在衡量 认可、感兴趣 疑惑、内心在纠结 厌烦、不耐烦、极不赞同 马上改变建议 突出产品优点、优势 直接确定购买 选择另外一款建议让其选择 增加询问 这是指员工一边观察顾客的反应一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。 送别的语言技巧 我们对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌表现，而是有着丰富内在含义的。 1、关心性的送别技巧 这种技巧用于特殊顾客和粗心的顾客。 针对于老年顾客——阿姨，您慢走，天冷路滑路上小心哦。 针对于粗心大意的顾客