依据交通服务公众满意度模型和评价指标体系编制问卷.docVIP

问卷三 公路货运服务公众满意度调查问卷 调查点： 调查点所属辖区： 县（区） 日期： 您好！为准确了解群众对公路交通服务的满意度情况，着力提升公路交通服务质量，我们就有关问题征求您的意见。请直接在符合您选择的选项字母处划“√”。谢谢合作！ 一、您的基本情况： 您的年龄： A 25岁以下 B 26-40岁 C 41-50岁 D 51-60岁 E 60岁以上 您的性别： A 男 B 女 您的学历： A 初中及以下 B 高中 C 大专或大学 D 研究生及以上 您从事的职业：A与交通行业有关 B 与交通行业无关 您在浙江省内行驶较多的道路是： A 高速公路 B 一般公路 C 农村公路 Ｄ 城镇道路 二、以您的经验，请评价下列问题： 在选择公路运输之前，您希望得到什么样的服务？ A非常全面、周到的服务 B比较全面、周到的服务 C把货物运到就行了 您感觉货运公司（或个人）多吗？（ A 多 B 少） 能方便的找到吗？ A 非常方便 B 比较方便 C 一般 D 比较难 E 非常难 平常的需要中，有货物运不到的地方吗？ A 有 B 没有 C 不知道 货物运送过程中的损坏情况： A 全部完好 B 损坏很少 C 损坏比较少 D损坏比较多 E 全部损坏 货物运送过程中的丢失情况： A 无丢失 B 丢失很少 C 丢失比较少 D丢失比较多 E 大部分丢失 以您的货物运输经验，您觉得支出的运费合适吗？ A 便宜 B 还可以 C 有点，能接受 D 贵 E非常贵 货物一般能准时运到吗？ A非常准时 B 比较准时 C 一般 D 不准时 E 非常不准时 运输所需时间： A非常短 B 比较短 C 一般 D 较长 E 非常长 大宗或大量货物都能运输吗？ A 能 B 一般情况下可以 C 有时不能 D 一般不能 E 大多数情况下不能 货物托运后，货物跟踪信息查询满意吗（如：可以查到货物到哪里了吗） A非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 货运工作人员的服务态度满意吗？ A非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 总的来说，当前公路货运服务质量： A非常好 B比较好 C一般 D比较差 E非常差 您对当前公路货运服务的总体满意度评价： A非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 与您所希望的服务水平相比，现在服务水平： A 超出预期 B 基本相当 C 接近 D 有差别 E 差别很大 对于公路货运行业的社会责任感评定为： A 非常高 B 较高 C一般 D 较低 E 没有 对公路货运服务工作中存在问题的能谅解吗？ A完全能谅解 B 大部分能谅解 C 基本能谅解 D谅解小部分 E 完全不谅解 您相信将来能够提供更加优质的公路货运服务吗？ A完全相信 B 很大程度的相信 C 一般 D 不相信 E 完全不相信