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CRM NBS 客户关系管理系统 产品白皮书 CRM NBS 产品技术介绍 CRM NBS系统4层架构 CRM NBS系统应用平台 应用服务器： Tomcat 数据库服务器：Microsoft SQL Server 服务器操作系统：Windows2000 Server/Windows2003 Server 客户端：Windows2000/Win98/XP/ME，浏览器(IE6.0及以上) 开发平台：Java/J2EE CRM NBS 网络架构图 网络架构图 网络架构图 CRM NBS 扩展型 任意字段添加，系统提供12种不同类型字段供用户选择。 页面布局随意修改，满足最贴合用户使用喜好的界面方案，使用软件的人员不会觉得厌烦 工作，提高工作效率。 任意实体（模块）增加，可根据用户实际业务需要，增加相关自定义模块，并可与现有模 块整合，满足整体流程管理需要。 各模块包含自定义模块均可自定义数据流转审核过程，可根据客户需求进行工作流定义。 例如：销售合同审核、服务合同审核、派工审核、采购合同审核、发货审核、费用审核等。 系统默认提供中文简体、繁体、英文界面。用户可根据需求随意修改、使用任何语言。 数据自动共享，可根据不同情况设定数据共享条件，满足各部门协同办公需要。 系统提供Excel 报表设计工具，任何模块均可实现报表打印自定义功能。如果报价单、销 售合同、服务合同、派工单等等。 数据分析自定义，用户可任意定制数据分析条件，实现不同模块数据间的跨表查询，数据 统计，KPI分析。例如客户价值分析，帐龄分析，销售排名分析、产品报修量分析等。 CRM NBS 安全性 服务器端采用世界顶级软件加密器供应商（彩虹天地）提供的软件加密器，保证数据安全。 客户端采用动态验证码技术，防止暴力破解（密码破解软件） 数据传输过程中，采用目前最流行的SSL 协议技术，该技术目前别广泛应用到网上银行 系统中，保证数据传递过程中不被截取信息。 各模块数据多级别系统访问操作权限，4级数据访问权限（本人、本部门、本部门及下级 部门、全体部门）和6级数据操作权限（可读、新建、修改、删除、共享、分配）进行交 叉设置，保证数据准确、安全。 此外针对特殊情况，CRM NBS还拥有字段级权限功能，即不光对整条记录进行权限 控制，并可对每个字段进行权限控制 报表打印，数据导出，数据库备份均需要系统授权，有效防止数据外泄。 CRM NBS 产品功能模块 CRM NBS 主要功能表述 客户管理 主要针对客户、联系人的基本信息，如地址、电话、电子邮件等。 客户、联系人查重功能，主要防止客户重复录入，业务员之间撞单现象发生。 客户信用等级判定，主要根据客户已发货金额、已收款金额来判断客户信用额度，超出信 用额度的客户，系统自动提示。 根据不同条件搜索客户，并直接进行打印信封标签、电子邮件群发、短信关怀等 市场管理 记录渠道商、供应商、竞争对手、第三方产品基本信息。 完善的市场管理，满足营销市场部门市场的市场客户及竞争对手各种分析，支持决策。 竞争对手的基本信息，竞争对手的产品均可关联到任意一个机会项目中，最终可以实现整 个市场竞争对手遇到的几率，碰到各竞争对手后项目订单的成功概率等。 市场活动管理则帮助企业全面规划市场活动，制定市场宣传计划。人员可方便、及时的市场动态分析功能，可以关注每一个市场活动所带来的线索、机会、金额等关键数据。通过机会管理，实现对未达成的销售的记录，保证机会不错失，同时也可以根据机会的概率和发生金额大小来合理安排跟踪机会的优先级别。 销售漏斗分析，了解每个阶段的机会信息。 单个机会可以关联多次报价历史，也可以针对某个机会项目关联竞争对手机竞争产品信息。以便日后统计分析。当机会成功后，转化成销售，可以直接从机会中结束得来每个客户、产品的销售记录，详尽而又便于查询统计 领导可以及时了解和掌握销售部门的销售进展 服务管理 服务请求管理，配合呼叫中心功能，可直接显示客户、联系人基本信息，并通过服务知识 库直接搜索客户问题解决方案。记录客户历史服务记录。 不能直接电话解决的客户服务请求可以将相关服务请求记录直接分配给服务人员进行处 理，或根据服务请求记录，打印派工单。客服主管可以根据服务请求记录的状态，来判定 该服务是否已经完全解决，并可设定最后完成期限提醒。 服务部门记录相关客户的所有服务历史记录、服务回防记录、服务投诉记录。与此同时， 配合CRM NBS 自动共享模块，相关的信息会通过系统直接传递给客户所属销售人 员。可以快速提醒销售人员进行客户关怀。 库存管理 采购合同、入库、出库、调拨、盘点、销售发货功能一应俱全，满足中小企业简单的进销 存需求。 对于零库存、大批量采购公司尤为适用。因为所有的采购合同、采购明细都可以根据销