公关程序.DOCVIP

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第一章 公关程序 公共关系是有计划、有系统的活动,公共关系活动有着自身所固有的规律性,这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序即公共关系活动的先后步骤,它在公关界被称之为“公共关系四步工作法”。具体分析,则先后经历公关调查—策划—实施—评估四个阶段。任何一个成功的公共关系活动都少不了这四个步骤。 第一节 公关调查 实训目标:掌握公关调查的步骤与具体方法、公关调查报告的撰写 实训方式:公关调查的实地操作 在现代社会中,人们要有效地开展公共关系工作,就必须准确地把握社会组织的公共关系状态,而要准确地把握社会组织的公共关系状态,就必须有效地掌握与之相关的公共关系信息。这自然少不了要开展公共关系调查。 一、公关调查的目的 (一)公关调查的含义 公关调查是社会调查的一种。它是运用一定的方法,有计划、有步骤地与考察组织的公关状态,收集必要的资料,综合分析各种因素及相关关系,以掌握实际情况、解决组织面临的实际问题的一种社会实践活动。随着我国改革开放和现代化建设步伐的加快,以及社会主义市场经济的发展,公共关系已经渗透到社会各个领域,因而,公关调查也正日益受到重视。 1、公关调查是认识组织公关状态的一种实践活动 2、公关调查的任务是尽可能详尽地占有材料,为组织决策提供充分的依据 3、公关调查要运用科学的方法和技术手段,才能保证工作的正常进行 4、公关调查的最终目的是掌握实际情况,研究、分析和解决组织面临的各类实际问题 客观现象是纷繁复杂、变化无穷的,而调查者观察的视角和方位总是有限的。因而,对调查中获得的资料信息还得进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工制作。 (二)公关调查的目的 公关调查的目的是为了向组织提供实地调查的第一手材料,便于组织科学地确定公关目标,制定公关活动计划,全面检测、推动公关计划的有效实施,更好地促进组织的发展。 1、了解情况,确定公关目标和制定实施计划 2、全面检查,推动公关计划的实施与组织的管理 第二,有效的检测手段。对调查结果提供的解决办法是否有效,能否达到预期目的,还得进行再调查,特别是从结果的信息反馈中进行检验,根据需要,调整目标和计划。这时的结果调查和最初原因调查不同,它是作为检验、测定解决方法是否有效的一种手段。 3、进行公共关系预测 4、提供有效的管理方法 公关管理活动是一个非常细致微妙的、内部充满矛盾的、必须完成无数一般和特殊工作任务的过程。要完成这些任务,协调组织与组织、个人与他人的行为关系,公关人员单凭经验和直觉是远远不够的,必须通过有目的的、有计划地考察现状,掌握信息、分析数据,运用科学的统计测量方法分析相关因素,才能找到解决问题的方法。 竞争是市场经济的永恒态势。在激烈的竞争中,组织只有根据公关调查获取的实际情况,才能有针对性地解决组织面临的问题,使组织在复杂的内外环境中做到情况明、决心大、方法对,从而提高管理工作的效率。 5、明确组织发展战略 二、公关调查的一般程序 公关调查是一个程序性、技巧性很强的工作,了解公关调查的操作程序及其运作策略,是我们提高公关调查工作艺术水平的保障。 所谓公共关系调查的程序,一般地讲,指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说,它是调查工作的实施阶段。公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶段。 1.调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。 2.资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段,是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。 3.整理分析阶段。整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法,对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提炼、整理,并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据,而且能为公共关系学理论的发展作出贡献。 4.报告写作阶段。在公共关系调查中,当完成了调查资料的整理分析后,一般还要写调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。它是公共关系调查成果的集中体现,也是公共关系调查成果的重要形式。通过调查报告,调查者可以将调查过程中获得的信息成果和认识成果集中地表现出来,以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考使用,使他们免去全面查阅所有原始信息资料之累,有利于将公共关系调查成果尽快地应用于公共关系科学运作过程之中,求得公共关系科学运作的良好效果。 5.总结评估阶段。总结评估阶段可以说是公共关系调查过程中不可缺少的重要步骤。通过总结评估,公共关系调查至少可以取得三种新的收获:其一,可以了解到本项公共关系调查的完成情况如何;其二,可以了解到本项公共关系调查所取得的成果怎样;其三,可以

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