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第一章 管理实践 问题导引： ? 管理是什么？ ? 管理是一种职业吗？ ? 管理有什么特点？ ? 管理要做什么？ ? 做好管理工作需要掌握什么技能？ 管理工作：具有共性特征的关键要素 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果 管理工作：具有共性特征的关键要素 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具 对管理的解释 在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。 调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。 组织的日常管理工作 管理职能 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 管理职能 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理工作过程：PLAN-DO-SEE 管理工作职业化 美国MBA教育： 1919-1920年学年度美国商学学位授予数量为1676人，1939-1940年学年度达到19725人，1957-1958年学年度进一步达到55404人。 管理工作职业化 中国MBA教育： 1991年，经教育部批准，有9所院校开始招收MBA学员，全国当年招收了86名学员。到2000年，全国已有62所院校可以招收MBA学员，全国当年报考春季MBA考试的考生达到35201人，录取学员1万多名。2002年，报名参加2003年春季MBA考试的考生达到44730人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校MBA人数的几十倍。 管理工作职业化 管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。 管理既是科学又是艺术 部分内容是科学，部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术 管理既是科学又是艺术 认知性的知识 OR 可编撰的知识(Codified knowledge) 体验性的知识 OR 意会的知识 (Tacit knowledge) 体验性或意会的知识如何学?如何教? 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 开展管理工作所需的管理技能 人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。 开展管理工作所需的管理技能 技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。 管理者的分类 高层、中层与基层管理者 综合管理人员和专业管理人员 决策者和决策支持者 不同层次管理人员的工作差异 管理的过程 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理层次与每种职能的时间分布 成功的管理者与有效的管理者 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 管理者的角色 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的