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一、人际交往类：比如同事发生矛盾、冲突，产生危机，如何相处等。 尊重；理解；沟通；帮助。 海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中难免会产生矛盾。 第一，尊重；第二，理解；第三，沟通；第四，帮助。 二、与领导相处类：比如领导与自己意见相左，能力比自己差，比较专断等。 尊重领导；理解领导；帮助领导；适应领导。 第一，尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。 第二，理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。 第三，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，但如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。 第四，适应领导和他的领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。 三、组织活动会议类、培训类、组织调查类。 组织活动会议类：制定方案；论证方案；实施方案；注意协调；及时总结。 “凡事预则立，不预则废”。 第一，制定方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）； 第二，论证方案（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）； 第三，实施方案（人员分组分工，任务的分配等）； 第四，注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）； 第五，及时总结（对整个活动进行回顾、总结经验）。 培训类：制定方案；论证方案；实施方案；注意协调；及时总结；组织考核。 “凡事预则立，不预则废”。 第一，制定方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）； 第二，论证方案（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）； 第三，实施方案（人员分组分工，任务的分配等）； 第四，注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）； 第五，对参加培训的人员组织考核。 组织调查类：制定方案；论证方案；实施方案；注意协调；及时总结；写成报告。 “凡事预则立，不预则废”。 第一，制定方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）； 第二，论证方案（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）； 第三，实施方案（人员分组分工，任务的分配等）； 第四，注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）； 第五，对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析，写成调查报告。 四、处理突发事件或是异常情况类： 突发事件或是异常情况类：保持镇静；稳定情绪；耐心宣传；请求支援。 第一，保持镇静； 第二，想尽一切办法使稳定情绪； 第三，耐心宣传国家相关法律法规； 第四，实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。 集体上访事件：热情接待；稳定情绪；认真倾听； 仔细记录；宣传解释；及时汇报。 第一，热情接待（请坐，倒杯水）。 第二，想尽一切办法稳定情绪。 第三， 认真倾听群众的呼声。 第四， 仔细记录群众反映的问题。 第五，力所能及的进行宣传解释。 第六，能解决的当场解决，不能解决的及时汇报领导处理或转交相关部门。 处理政府突发事件或是异常情况 一保持镇静； 二想尽一切办法使他情绪稳定； 三耐心宣传国家相关法律法规； 四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。 集体上访事件：第一，热情接待（请坐，倒杯水） 第二，稳定情绪（想尽一切办法。。。） 第三，认真倾听（群众的呼声） 第四，仔细记录（群众反映的问题） 第五，宣传解释（力所能及） 第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门） 也特注一下，三四招是本人吸收别人的，非本人原创，也特佩服那位大侠。 对待工作失误。 首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。 第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪上冷静下来。 第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大。（调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等） 第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。 群众上访，找领导闹事等。 （遇到事情要认真思考，而不能惊慌失措。大脑里面必须有一个明确的办事规则。） 第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。 第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。 第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。（回答得比较模糊，狡猾） 第四，及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。（接待，记录，处理，汇报） 突发事件，中毒、车祸等。 第一，自己保持冷静，