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项目培训课件目标管理 Heyee HRM Ltd. 合易人力资源管理咨询公司 2014.3 认识目标 目标制定的方法 什么是目标管理 什么是目标分解 目标的继承与转化 如何建立目标达成的衡量标准 关于目标权重的设置 目标管理工具--《目标管理卡》简介 目录 目标定义 目标指组织和个人活动所需要 达到的终点。 1、认识目标 任务 = 目标 ？？ 1、认识目标 目标的特征 Specific 明确的 Measurable 可测量的 Action-oriented 可行的 Realistic 现实的 Time-related 有时间表的 Specific——具体性： 　　必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。 Measurable——可衡量性： 　　目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。 Actionable——可行性： 　　目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。 Realistic——现实性： 　　目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。 Time-limited——有时间性： 　　目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。 不具备上述 　 五个特征，就不算是目标， 就只是个愿望， 而愿望很难会变为行动。 目标的类型 好的目标是这样写成的！ 谁 在什么时间内 完成 什么工作 达成什么结果 以什么标准为衡量 5W 这个月我们将训练下属办公软件的使用。 我将在本月25日前训练全部下属掌握办公软件的使用方法，并在本月27日前检查训练结果。 【实例练习】 在本季度中，我要降低顾客投诉次数。 在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的45次降低到30次。 11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度。 11月15日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。 目标是如何制定的？ 2、目标制定方法1：平衡记分卡BSC 财务维度 客户维度 学习成长 内部运营管理 公司愿景 和战略 外部利益相关者 内部利益相关者 短期 过去 未来 如何满足股东的要求？ 我们要在哪些方面练好“内功”？ 我们能否保持活力，不断创新和提升？ 如何满足客户的要求？ 长期 为什么要用平衡记分卡（BSC）？ 目标2：本月完成销售回款率100% 行为2：谨慎出货，不见兔子不撒鹰，可能只完成50台、30台、10台！ 目标3：本月完成销售额100万 行为3：理性销售、合同化销售，在追求销售量的同时关注回款质量！ 目标4：本月完成销售额增长率20% 行为4：注重客户关系，保证销售水平，注重开发新客户和新区域！ 目标1：本月完成销售量100台 行为1：说服销售商腾出库容，拼命出货，可能完成200台！ 基于平衡记分卡的目标系统 财务增长 客户价值 运营效率 学习成长 投资收益率 客户满意度 生产周期 人均培训时间 销售收入 市场占有率 营运费用率 员工满意度 利润率 销售增长率 流动资金周转率 员工称职度 销售费用占比 重复购买率 预算计划执行率 骨干员工流失率 回款天数 平均交货周期 生产计划完成率 信息化程度 回款及时率 准时交货比率 订单任务及时率 人均劳效 资产回报率 产品退货率 新产品开发周期 人工成本 重点客户数量 质量合格率 2、目标制定方法2：关键业绩指标KPI法 企业 员工 20％的骨干人员 80％的工作任务 20％的关键行为 80％的企业价值 重点考核 重点考核 为什么要用关键业绩指标（KPI）？ 目标1：本月完成销售量100台 目标2：本月完成销售额100万 目标3：本月完成销售回款率100% 目标4：本月完成客户开发10家 目标5：本月销售费用降低5% 目标6：本月客户服务无投诉 目标7：本月完成市场分析报告 目标8：本月出勤率100% 目标9：本月无违犯公司规章制度现象 目标10：本月销售统计报表无差错 …… …… 上海亿力 当前考核 指标过多 KPI指标的分类 体现公司创造价值的直接财务指标 全面衡量创造股东价值的能力 资产盈利效率 现金获得能力 盈利水平 投资资本回报率 现金流 利润总额/税前利润 效益类 营运类 组织类 界定 考核目的 类别细分 举例 实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量 实现积极健康的工作环境与公司文化的人员管理指标 衡量利用最有效的营运杠杆，确保战略及财务目标完成的能力 衡量推动企业价值观建立与人员组织竞争力的能力 成本控制 收入管理 资产投资管理 进度管理 研发管理 岗位设置与聘用 考核培训与培