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浙大远程教—公共关系学—考试资料—整理完善版 (2014-04-26 12:14:16) HYPERLINK javascript:;转载 （平时作业的答案也都在这里，打印请直接复制我字体，这个大小的字体跟排版绝对是减少纸张，彩打更清晰，希望可以帮到你们。） 1.公关调查的对象是 公众 2.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和 问题导向研究 3.公共关系的本质属性是 双向传播与沟通 4.公共关系正式成为一门科学是在 20世纪20年代 5.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 美国 6.公共关系特指的传播沟通关系是指 组织与公众环境之间的关系 7.公共关系的管理对象是“ 信息 ”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。 8.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含 公关调查 和公关策划、公关实施、公关评估。 9.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是 公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务 10.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的 协调职能 。 11. 体验营销 指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 12. 公关营销 指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。 13.职业社团和群众组织属于 互益性组织 14.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是 《公众舆论的形成》 15.一个组织的形象蓝图首先来源于 决策阶层 16.以下哪项不是新闻稿常见的结构？ 交叉结构 17.以下四项相比， 高美誉度 低知名度 属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。 18.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。 19.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是 征询型公关 20. 组织 是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 21. 媒介公众 是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。 22..人脸上各部位动作构成的语言是 情态语言 23.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为 近应效应 24.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是 建设型公关 25.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量： 逻辑 的力量和艺术的力量。 26. 1987 在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。 27.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在 1955 28.美国学者 艾伟·李 被誉为现代公共关系之父。 29.《形象决定命运》的著作者是___劳伦斯·Ｄ·阿克曼____ 30.现代公共业的前身源于19世纪中叶的___美国报刊宣传运动___ 31.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？ 公益广告 32.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“ 公众必须被告知 ”------对公众“讲真话”。 33.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是 公共关系公司 34.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、 双向性 、反馈性、情感性、主观性。 35.亚里士多德的 修辞学 一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 36. 内部公众 由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。 37.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？ 门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。 38.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是 逆意公众 39.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为 企业识别系统 ，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。 40.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为 全员PR 管理 …………………………………………………………………………………………………………………………………………