丰田礼仪培训课件.ppt

《内外兼修 细节制胜》商务礼仪培训第一阶段 　;;;1.1品牌形象是成功的关键;1.3礼仪; 仪容;这样的销售顾问你看着怎么样？;仪表;仪表;仪表;这样的销售顾问呢？;这样看着舒服吗？;仪态;仪态;仪态;这样的仪态你喜欢吗？;;2.仪容仪表;2.1 男士头发： 理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不触领 操作要领： 每月理发两次 每天洗发 头发定型;2.2 女士头发 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 操作要领： 勤洗头发，每天梳头定型 刘海梳起，用发胶固定，碎发定型;2.3 男士面容 －净;2.4 女士面容 －淡;礼仪要点： 手部清洁 不留长指甲 操作要领： 勤洗手 指甲缝保持干净 每周修剪一次指甲;礼仪要点： 手部清洁 不留长指甲 不染鲜艳指甲油 操作要领： 勤洗手 手部保持滋润 指甲清洁 每周修剪一次指甲;礼仪要点： 按岗位规定着装 穿西装时女士丝巾系蝴蝶结 动作要领： 每天更换衬衣 西装熨烫平整，长裤熨出裤线 女士西装系好纽扣;礼仪要点： 女士穿裙装着长筒丝袜 肤色丝袜不破损 女士着船型黑色商务皮鞋 保持皮鞋清洁 动作要领： 裙装熨烫平整,身上不挂多余饰物;礼仪要点： 保持衬衣领口、袖口干净 衬衣熨烫平整,领口 袖口纽扣全扣好 动作要领： 每天更换衬衣,衬衣熨烫 领带定期干洗熨烫 皮鞋每天清洁上油;礼仪要点： 按岗位规定着装,西装上衣与长裤配套 衣袋平整不放杂物,长裤熨出裤线 西装纽扣最下面一粒扣不扣 动作要领： 定期干洗西装，熨烫平整 上岗前对镜自检着装;礼仪要点： 仅穿衬衣时用此系法 丝巾结要齐于领口,丝巾下部不可低于 衣襟,要保持干净平整，无污渍 动作要领： 定期洗熨丝巾,丝巾三折后系与衬衣领下,两侧交叉，上边一侧略长,将上边丝巾从内侧绕出,对镜整理;礼仪要点： 穿西装或大衣外套时用此系法 丝巾要保持干净平整，无污渍 蝴蝶结扣平整饱满,两侧翼大小适中 高低齐衬衣领口 动作要领： 丝巾三折挂与衬衣领下,先打成单扣结 下边一侧左手食指套住，上边一侧从 底下向上结环结好后整理、对镜自检;礼仪要点： 领带长度齐皮带环 领带整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小，呈正三角形 定期更换橙色或深色领带 动作要领： 见《领带－大三角形手编法》;礼仪要点： 佩戴在左胸口处 动作要领： 女：佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽 扣处，工牌下缘与地面平行 男：佩戴在西装上衣袋口上缘正中处 工牌下缘与地面平行;礼仪要点： 肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 女士标准商务皮鞋 动作要领： 备有长筒丝袜备用 每天保持皮鞋干净光亮;礼仪要点： 男士为系带黑色商务皮鞋 黑色或深色棉袜 动作要领： 每天保持皮鞋干净光亮 每天换洗袜子;2.17 饰品;;;你是如何理解这条定律的？;3. 仪态、沟通;两队男女同学相互对视，总监启发微笑的内心语言。 微笑要点：亲切友好，真诚自然，总监反馈启发。 练习时间5分钟。;3仪态、沟通;3仪态、沟通;指导操练者说：“立正，稍息，男女同学按照标准的站姿站立。” 现场集体演练，总监现场纠正不正确的站姿。 练习时间7分钟。;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;指导操练者说：“接下来，我们进行蹲姿练习，先请男士练习，女士点??。” 总监纠正。女士练习，男士点评，总监现场纠正。 蹲下后注意腰背挺直。 女同学要注意蹲姿的方向，不可以面向客户蹲下，靠近客户一侧腿较高。 练习时间7分钟。;你做到了吗？;座次礼仪要领：邀客先坐、以右为尊、同性邻座。;车次排位礼仪要领：司机驾车时，工作人员和客户坐在同一排座位、请客人先进车、以右为尊。 ;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;引领手势;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;递资料;递名片;递笔;;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;3.仪态、沟通;接电话礼仪;;;3.仪态、沟通;售后篇;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;看到这样，你放心在这维修吗？;这样呢？;;有对比，才有差距;;;统一彰显专业;各行各业都注重仪容仪表;成为客户满意的丰田人员 --注重礼仪，从细节着手！;谢谢！ Thank you.