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百家争鸣 科技应用·Technology Application 直击高新技术 互联网应用的关键成功因素研究 林理 北京邮电大学经济管理学院 许多研究探索了影响用户使用互联网应用的因素。然而很少有研究者提到移动互联网快速发展的背景下， 摘 要： 用户接受使用传统互联网应用关键影响因素的变化。基于这个原因，本研究挑选了最典型的传统互联网应用电子 邮箱作为研究对象。通过文献资料分析，焦点小组和专家访谈得得到了影响用户使用电子邮箱的因素。并通过调研 分析最终得到了相应的六个关键成功因素。包括客服有形性，外部规范性，安全可靠性，功能易用性，客户端有形 性，免打扰性。本研究有助于提高互联网企业的产品设计成功率，帮助企业设计出用户更容易接受的应用。 互联网应用 关键成功因素 客户端 关键词： 已经得到广大的接受 是指一种产品能被指定使用者使用 能够产