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基于数据仓库体系的ＣＲＭ模式研究 　　论文关键词：CRM 数据仓库 数据仓库模型 　 　　论文摘要：随着信息技术的发展和网络化 经济 的快速进步，传统的商业模式发生了根本性的变化。在很多行业，由于产品和服务的商品化以及同质化，企业之间的竞争更加激烈；而且客户期望也在快速变化，对产品和服务的质量、个性化和价值要求更高。在这种 环境 下，客户的忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。 论文联盟www.LWLM.com编辑。 　　 　　　　　 　　 　　一、 客户关系 管理 (CRM)概述 　　 　　CRM 是一种源于以“客户为中心”的 市场 营销 理论，是 指导 企业降低 成本 、提高利润的管理思想和方法,它以“一对一营销”理论为基础,旨在改善企业与客户之间关系,通常实施于企业的市场营销、服务、技术支持等与客户有关的领域。随着企业对于CRM认识的深入，企业必须以顾客为起点重新设计业务流程，以便能收集到更多的、更加深入的、各种各样的客户信息，然后才能为顾客提供量身订做的产品、服务、计划或信息等等。所以能否有效的管理和发掘客户资源，是占据市场主导地位、提高企业竞争力的关键。企业在记录客户信息时，会产生海量的数据，而这些数据和与之相关的信息都是对企业运营状况的真实反映和记载，是企业进行决策的基础。 　　 　　二、数据仓库概述