第二届现代教育创意设计优秀方案评选.docVIP

温馨邮局——爱的传递 耿愈 吴蓉瑾 一、设计背景 2005年上海市教委组织开展研究并发布了《上海市小学生发展报告》，在报告中指出有两成的小学生感到班内几乎没有能说知心话的朋友；有超过一成的小学生心里话对谁也不讲，也不写进日记；有两成的小学生在与同学相处的体验中比较消极；有三成的小学生不善于关注感受家人的心情现在社会生活节奏快、竞争激烈。很多人感觉现在的许多孩子和以前的相比自私、冷漠、不善于和他人交流，其实这是成人对孩子的一种误解，孩子们并非内心真正冷漠，而是不善于表达，他们往往认为自己想到了就行，没必要用语言和行动表达出来，这是一个很大的误区，这是一种“爱的能力”的缺失。内心自觉和自省固然重要，但表达同样不可或缺。因为爱的表达是一种非常有效的沟通方式，不但可以让对方愉悦，还可以让自己的自觉和内省提到更高的境界。 其实表达爱的方法有很多，尤其是在现在信息高度发达的今天，电话、短信、电子邮件都是非常便捷的沟通方式，但是这些都属于一种“快餐式的沟通”，虽然方便，虽然快捷但是缺乏营养、缺乏情感。尤其是在营造和谐校园，创建和谐社会的这样一个大背景下，如何为孩子设计一个情感沟通的渠道是我们一直思考的问题。为此卢湾区一中心小学以“温馨邮局”为载体开展了相关的尝试和研究 。 二、设计目标 本项活动的设计旨在培养学生爱的能力，使他们成为会爱、能爱、善于表达自己情感的人。通过活动让学生了解情感沟通的方式是多样的，除了电话、电子邮件、手机短信，还可以用书信的方式来传递信息、表达情感，回归书信传统，重拾书信沟通的朴素和真挚。同时使校园充满温馨的气息和氛围，构建充满人关怀的和谐校园。 三、设计内容 1．温馨邮局 温馨邮局是卢湾区第一中心小学的内部邮局，承接的业务有校内温馨信件邮寄业务；承接代送（邮寄）温馨礼物的业务；温馨服务受理；配合学校少先队开展活动等。 温馨邮局的营业时间为周一至周五每天中午12：00—12：30，有固定的办公地点；有严格的操作流程和自己的规章制度；有自己的邮戳，有自己的投递小信使，有自己的业务登记册。 温馨邮局的所有服务一律免费。 2．温馨邮箱 （1）温馨邮箱的适用范围：只要是寄给校内小朋友、老师、校长的信件、卡片都可以用这个邮箱！给老师、给小伙伴的生日祝福；有人病了，要给他关心和鼓励；这次小伙伴考试没考好，他很难过，我要安慰一下；老师给某个孩子的悄悄话；家长昨天打孩子了，十分后悔，想向孩子道歉………都可以把信投入这个学校的内部邮箱。 （2）温馨邮箱的开箱频率：每天都开，温馨信使每天中午12：00开箱，把信件在温馨邮局登记后，盖好邮戳就会送信了。每一封信都会送到收信人的手中——绝对安全，使命必达。 （3）寄信需知：每一封信都是秘密，所以温馨邮局也提醒寄信人一定要把信封口封好。另外也一定要写好收信人的班级姓名并建议大家最好在每天中午十二点之前寄信，否则收信人就要晚一天收到了。 3．温馨信使 温馨信使是温馨邮局的工作人员，温馨信使是自愿报名，面试后产生，任期一年。温馨邮局对信使有着严格的要求，要求他们微笑服务，并严格按操作流程办事。每天准时上岗；不私拆他人信件；开箱（收件）后一小时内保证送达；受理温馨服务后替当事人保密，并在一周内完成。 4．温馨服务 温馨服务主要有三大功能，功能一是私人服务类，包括温馨点歌、代客解决生活小便利、代客出主意、代（陪）客道歉、陪客共同完成一些事情等；功能二是公务服务类，包括协助大队部发通知、校园公函、小记者稿费通知等；功能三是征集类，包括利用温馨邮局征集活动创意，征集学习好计策、征集元宵节灯谜；利用温馨邮局在学校大型活动中来用为开奖的载体以增加开奖的趣味性等。 四、效果与评估 温馨邮局自推出近两个月来，为师生之间、伙伴之间架起了情感交流的桥梁，营造了温馨和谐的校园氛围，深受老师和同学的欢迎。自2007年11月5日信箱开通至12月底，信件吞吐量达到2140多封，平均每天有40余封信。在这些信中有交流情感的，有互通信息的，有表达祝福的，也有提出意见的。据我们调查统计，现已有765名师生在温馨邮局里寄过信，占师生人数的71%，全校收到信件最多的是校长，有三十余封，校长也是有信必回，充分的表现了对学生充分的尊重。温馨邮局的各项温馨服务推出后，已经受理了125张温馨点歌台的点歌单，受理了37件温馨救助服务。每项温馨服务都得到了妥善的处理和委托人的满意。 自温馨邮局创办以来，学校开发了不少新的功能，尤其是利用温馨邮局来征集“有效学习三十六计”的活动更是得到了多方好评和媒体的广泛关注，〈〈新闻午报〉〉更是用了三个版面的篇幅来介绍了这个活动。温馨邮局开办两个月来，已得到各方媒体的关注，相关报道还出现在了中央电视台《朝闻天下》中，使温馨邮局具有了一定的社会知名度。 五、“温馨”的思考 思考一：“温馨平台”的搭建