改善非技术因素缺陷 提高病人满意度.pdfVIP

维普资讯 MEDICALCAREPROVIDERSANDPATIENTS 医患之 间 改善非技术因素缺陷 提高病人满意度 ■ 杨苏华 楼 斌 杜筱蓓 关【键词】医疗质量 非技术因素 病人满意度 摘【 要】一直以来，医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题，医疗质量是赢得病人信赖的首要因素。医疗质量中包括医疗技术l素 和非医疗技术因素，在专业性较强的医疗服务行业中，非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响。因此，根据 目前非技术因素中的缺 陷，提出改善措施 ，提高医疗质量和病人满意度 。 Improvesthenon．technicalfactortoenhancethepatientsatisfaction／YANG Suhua，LOU Bin，DU XiaoBei／／Chinese Hospitals．-2007，11(12)：73-74 technicalfactor，patientsatisfaction [Abstract]Medicalqualitywasacommon topicattendedby medicalinstituteandpatients． Medicalqualitywasthemost importantfactorforpatientselection Medicalquality included in non technicalfactorand technicalfactor．non technicalfactor became more and more importantin patientsatisfaction．According tothemanagementdefectsofnon— technicalfactor，suggestions were presented to improve medicalquality patientsatisfaction． Author’Saddress：Shaoxing Peoples hospita1．NO．6I，Dong Jie road，Shaoxing，ZheJiang Province．312000，PRC 人／人卫生服务的角度讲，满意度是指 对技术因素的重视只 占到24．03％，对 2．2医护人员忽视非医疗技术因素 人们 由于健康、疾病、生命质量 更多的非技术 因素愈加重视，首先是 作用 等方面的要求对医疗保健服务产生某 良好的服务 (20．07％)和合理的价格 医疗行业是专业技术性极强的特 种期望 ，并对所获得医疗、保健服务进 (19．43％)，其次就是关注医院环境等 殊的服务行业 。在医疗技术上 ，医护人 行 比较 ，产生的情感状态的反映…。当 方面 1。医方对上述调查数据 的认 同率 员 占据垄断地位，医患之间在具体的 前，越来越多的医疗机构把满意度指 上明显低于患方 ，医疗机构在非技术 医疗活动过程中存在信息不对称的现 标和医护人员 的经济效益直接挂钩 ， 因素对医疗质量和病人满意度影响的 象 ，由于患者缺乏专业的医学知识，对 而病人满意度的高低和医疗质量息息 认识上存在不足。 技术因素难以正确评价，因此，患者对 相关。医疗质量包括技术质量和非技术 医疗服务活动是否满意完全受到治疗 质量 ，由于患者一般缺乏医疗专业知 2 医疗机构在非医疗技术因 结果和非医疗技术因素的影响。但是， 识，对医疗专业技术难以正确判断，因 素上存在的不足 医护人员通常只注重技术因素，认为 此医疗质量及医患关系的感受在很大程 只要把患者的疾病治愈就是完成了 自 度上收到非技术因素的影响。据中华医 2．1医疗机构对医疗市场认识不清 己的任务，其实不然，患者作为一种暂 学会某调查结果显示：非医疗技术质量 随着市场经济对医疗行业的冲击 时性的弱势