营造邮政企业信心环境研究.pdf

摘要 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和科学技术的巨大进步特别是 信息技术的飞跃，中国邮政的外部市场环境发生了深刻的变化，传统邮政业务正 面临着激烈的竞争和被分流、替代的威胁。与此同时，随着我国邮电体制改革于 90年代初持续推进至今，中国通信行业也结束了“以电补邮”的历史，中国邮 政于1999年步入独立发展和运营时期。然而，受我国传统计划经济体制和邮电 长期垄断经营的影响，中国邮政面对新的市场形势表现出极大的不适应性。政企 难分、人员规模庞大、发展资金匮乏、经营方式传统、管理手段落后以及普遍服 务等诸多问题困扰着中国邮政，也给邮政员工带来了巨大的心理压力和强烈的失 落感，邮政员工整体上显得信心不足，士气低落。为此，本论文从邮电改革的大 背景出发，对营造邮政企业信心环境进行了初步的探索性实证研究。 信心是一个属于心理学范畴的概念。目前国内外心理学界对信心的系统研究 尚不多见，企业信心环境更是一个全新的概念。本论文从信心的基本内涵入手， 考察了信心与组织环境的辨证关系，将信心环境界定为一种能够激发员工对企业 的积极信念的组织环境，并从心理学角度阐述了信心环境对企业的作用机制。在 此基础上，本论文创造性地提出使用“企业信心环境指数”作为企业信心环境的 评价指标，定义了“企业信心环境指数”的计算方法，制定了企业信心环境指数 图，并研究了企业信心环境的测量工具。论文的第三章是营造邮政企业信心环境 的实证研究部分。论文选取南京邮政局作为实证研究的对象企业，随机抽取南京 邮政局179名员工作为被试，经过预测和正式问卷调查并对调查数据进行统计处 理，计算了南京邮政局的信心环境指数，绘制了南京邮政局信心环境指数图，分 析了影响员工信心的组织环境因素，通过对策研究构建了南京邮政局信心环境模 型。本论文的研究试图为推动我国邮政企业内部管理改革、推进我国邮政企业可 持续发展做出有益的探索。 ABSTRCT With theconstant ofour socialistmarket perfectioncountry’s economv and the system enormousofscienceand the progress technologyespeciallyleap ofthe infomIation externalmarket of environmentChina technology，the Post has the traditionalbusinessesare themore changed and deepl弘and postaI fhcing morefierce the aⅡd threatsof shunted competition being andsubst“uted． the communicationreform from 1990s Meanwhile，the system beginning early has the