保安入职专业培训手册.ppt

保 安 入职专业培训 职业是否稳定、长久，主要看你是否可以被替代，而是否可以被替代取决于你对职业的热爱程度与专业能力。 主要内容 第一单元 保安员岗位语言标准 第二单元 保安员岗位着装标准 第三单元 保安员岗位动作标准 第四单元 队员工作及服务场景写真 第一单元 保安员 岗位语言标准 称呼 老师：三十岁以上 小姐：十八岁至三十年龄段的女士 先生：男士 小朋友：小孩 同学：学生 问候 见面问候： “您 好！XX” “早上好！XX”（早上十点钟之前） “中午好！XX” “下午好！XX” “晚上好！XX” 微笑、点头示意也是一种无声的问候 祝福语 周末： “周末愉快！” 节假日： “节日快乐！” 对讲机用语 简洁 语言文明 表明自己代号 不说与工作无关的话 第二单元 保安员 岗位着装标准 保安夏装示例 帽子 肩章 工作证 领带 制式武装带 黑皮鞋 标准之一：统一 1、执勤 2、培训 3、训练 标准之二：完整 1、帽子 2、帽徽 3、肩章 4、臂章 5、领带 6、工作证 7、饰带 8、制式武装带 9、袖扣 10、黑皮鞋、深色袜 11、制式手套 标准之三：整洁 注意： 1、定期干洗 2、保持清洁 3、每天熨烫（夏装） 尤其是： 1、白腰带 2、白饰带 3、袖口 4、领口 标准之四：规范 上岗前整理着装的规范 规范细节一 规范细节二 特殊情况说明 1、培训时可以不带帽 2、每周食堂关闭日可着装到小区外就餐就餐 重点情况注意 1、着工装时不可做与工作无关的事情！ 2、岗位上整理着装应避开客户！ 3、非当班时间不得着工作装！下班应及时换下！ 4、装备应妥善保管，丢损责任自负。 三、保安人员行为规范 十一种岗位严禁行的为表现 与公司有关的行为规范 与同事有关的行为规范 与客户有关的行为规范 岗位严禁行为表现 岗位严禁行为表现 岗位严禁行为表现 与公司有关的行为规范 保安队员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前倾后靠，不得伸懒腰、不袖手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准吸烟，吃零食。 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物，不得随地吐痰。不讲物件夹于腋下，不敲击、玩耍其他无关物品。 与同事有关的行为规范 1、岗位之间、部门之间不得在岗位上做与工 作无关的事情 2、岗位队员之间处理事务时，应主动补位 与客户有关的行为规范 1、相见：主动敬礼、问好、微笑、点头示意、道别。 2、同行：不抢道，靠边走，不从二人中间穿行，请人让路要讲对不起（处警）。 3、客户个人情况：不能随意打听客人的年龄、职务、家庭、工资收入及其他私事，也不轻易向宾客打听随身的服装，金银首饰及贵重物品的价格、产地。 6、赠品：不接受，若收下都交上级处理。 7、咳嗽及打喷嚏：转身向后，说对不起。 8、 在客人打电话走近时，立即点头示意，以表示注意到他（她）的来临，不得无所表示。 9、 乐于助人：客人行李，老、弱、病、残。 10、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 第三单元 保安员 岗位动作标准 内容 1、立正姿势 2、跨立姿势 3、坐姿 4、齐步姿势 5、跑步姿势 6、指引手势 7、指示物品手势 8、交通手势图 9、交谈手势 10、接、递物品动作 11、开车门、护顶 12、开单元门 13、进出电梯 14、敬礼 15、交接班仪式 16、 微笑 17、使用对讲机动作 18、其他动作 一、立正姿势 检测标准：五点一线 1、脚后跟 2、小腿肚 3、臀部 4、背部 5、后脑勺 三、坐姿 动作要领 四、 齐步姿势 五、跑步姿势 适用范围 1、处理报警时 2、主动为客服务时 3、接到办公室呼叫 六、指引手势 七、指示物品手势 八、交谈手势 九、交通手势图 十、接、递物品动作 ●双手接递 ●轻拿轻放 ●眼神相接 接、递物品动作 为客户撑伞收伞动作 基本要领： 在给客户撑伞时，要目视客户，迅速把伞打开，左手抓住伞柄的中间部位，右手托住伞柄的下方，把伞柄位置空出，交与客户手中。收伞时左手握住伞柄的中间部位，右手托住伞柄，将伞收回。 十一、开车门、护顶 在售场使用 基本要领： ●