营销礼仪规范手册.pptVIP

2、乘车礼仪 一则乘车的笑话 乘车时座次安排的原则 右为尊 女士优先 舒适方便 视具体情况而定 当主人自己开车时…... 专职司机驾车时…... 3、会议礼仪 指示礼仪 引导礼仪 态度礼仪 对待顾客的态度应做到: “六个一样” 买与不买一个样 买多买少一个样 买前买后一个样 新老顾客一个样 别人顾客与自己顾客一个样 迎宾送宾一个样 “三声” 来有迎声 问有答声 走有送声 4、拜访礼仪 步骤1：事先约定 步骤2：做好准备 步骤3：再次确认 步骤4：再次整装 步骤5：说明自己 步骤6：问候寒暄 步骤7：进入正题 步骤8：致谢告辞 5、商务就餐礼仪 席位安排礼仪 餐前礼仪 提前到达熟悉菜量及口味； 了解用餐者喜好与禁忌； 餐前倒茶注意个人卫生； 常见就餐错误 迟到并没致歉 用餐巾擦脸等 让菜、让酒频繁 自己狼吞虎咽 边吃边不停说 咀嚼或喝汤时声音大 乱用餐具乱吐东西 用餐旁若无人 抱怨饭菜质量 表现对服务的不满 擅自离席，不打招呼 当面结帐付款 不能处理尴尬场面 随意吸烟 五、公司日常办公礼仪 1、工作礼仪 2、接待礼仪 3、乘梯礼仪 4、办公室礼仪 1、工作礼仪 见面礼仪 注目礼仪 称谓礼仪 2、接待礼仪 接待步骤 步骤1：起立招呼 步骤2：问候寒暄 步骤3：引导入座 步骤4：奉茶或咖啡 步骤5：进行商谈 步骤6：结束商谈 步骤7：致谢送客 3、乘梯礼仪 引导进梯时客人先进，自己按梯后进； 向梯内人员招呼示意，侧立操作电梯； 不要背靠内壁不理客人，客人先下梯； 4、办公室礼仪 办公桌布置 尽可能减少个性化的东西 按照个人习惯科学合理地放置办公用品 清洁办公桌政策 定期收拾整理抽屉、文件柜、文件夹等 办公室礼仪（一） 工作时不能吃蒜、葱等味烈食品，更不能饮酒； 工作期间不要刮胡须、吃东西、看小说、睡觉等； 公司物品不要野蛮对待，挪为私用，借用东西及时归还； 不要经常到别人座位或房间闲聊，不要利用工作时间逛街购物不要说闲话、传播小道消息、开过分的玩笑； 进别人办公室一定要敲门，不要偷听其他同事谈话； 如果有人找经理或其他同事，不要打听其他人隐私； 办公室礼仪（二） 未经同意不得随意翻看同事资料、抽屉等私人物品； 不要在办公室内高挽袖口、把脚翘到桌面上； 正确、迅速、谨慎接听电话； 应自报公司、部门，并记录下要点，结束时礼貌道别； 工作期间不要打私人电话更不要在电话中聊天； 做白领丽人 不要当众化妆或补妆 女士坐下需双腿并拢，不可分开或长时间翘二郎腿 不可用过量香水（一米以内闻到即可） 女士不可在办公场合脱鞋，撩裙或上衣的下摆 做文明绅士 尊重女性， “LADY FIRST”； 尊重别人隐私，不问女士年龄； 吸烟之前征求女士同意； 为女士让座、女士先行、女士先进入电梯、为女士打开车门等； 与女士约会时，早到5分钟； 做文明绅士（二） 男女同行，男左女右，男士通常走在靠马路一侧保护女士，必要时帮助女士； 男士与两个以上女士一起走，不宜走在女士中间，走在左边，不能只跟一位女士说话，以免冷落其他人； 不要跟女士开过分的玩笑，即使是成年人也应如此。 回顾 一、认识礼仪 二、职业修养 三、人员礼仪 1、服饰礼仪 2、仪态礼仪 3、仪表礼仪 四、活动礼仪 1、谋面礼仪 2、乘车礼仪 五、办公礼仪 1、工作礼仪 2、接待礼仪 3、乘梯礼仪 4、办公室礼仪 营销礼仪规范 一、认识礼仪 二、职业修养 三、个人礼仪 四、活动礼仪 五、办公礼仪 一、认识礼仪 中国乃礼仪之邦 礼仪是无声的世界语 礼仪的本质：与环境相协调 针对不同的消费群体采取恰当的营销礼仪 不知礼无以立 —孔子 礼仪知识博大精深，本次培训只是冰山一角。 肯德基员工的CHAMPS形象 美--美观整洁 真--真诚友善 准--准确无误 优--优良维护 高--高质稳定 快--快速迅捷 讨论： 夕阳美营销人员的理想形象应该是什么样？ 二、职业修养 1、诚实 2、正直 3、守信 4、忠诚 5、公平 6、关心他人 7、尊重人 8、追求卓越 9、承担责任 《哈佛商业评论》员工职业素质（道德） 《Motorola行为准则》明确指出“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念,也将是永恒的信念 1、员工职业素养 遵守公司政策 保守商业秘密 置团体利益于个人利益之上 大局观念 不越权行事 实事求是，以数字和事实为依据 主动工作 不用欺诈手段获得利益 ? ? ? ? ? ? ? 员工职业素养（二） 具有社会责任感，遵守社会公德和伦理， 承担公民义务 诚实可信、坚守诺言 包容他人不同意见，乐