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4S店十大标准服务流程 * * 追求卓越 尽善尽美 追求卓越 尽善尽美 服务流程标准 1、电话预约 2、温馨接待 3、目录式报价 4、客户关怀 5、维修排程 6、品质控制 7、完工结算 8、交车咨询 9、修后关怀 10、抱怨处理 追求卓越 尽善尽美 业务流程贯彻： ? ①电话预约 ②温馨接待（个性化接待） ③目录式报价 ? ⑩抱怨处理 ④客户关怀 ⑨售后关怀 ⑤工作排程 ⑧交车咨询 ⑦完工结算