雪佛兰4S店运作流程.pptVIP

庄树彬 4S店的定义 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式： 整车销售（Sale） 零配件 （Sparepart） 售后服务（Service） 信息反馈（Survey） 4S店的简介 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 1998年广本、上海通用别克、奥迪等率先在中国建立4S品牌专卖店。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动责上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店的优势 整洁干净的维修区 温馨亲切的客户休息区 现代化的设备和服务管理 高度职业化的气氛 良好的服务设施 充足的零配件供应 迅速及时地跟踪服务体系 品牌优势 4S店的劣势 巨额的投资导致经营成本的提高 受汽车制造厂的限制 同类车型的销售竞争激烈 路边店对售后维修的影响（价格） 整车销售的流程 潜在客户开发及售前跟进 销售准备 销售接待 客户需求分析 产品介绍 产品演示（试乘试驾） 报价成交 交车 售后跟踪 售后服务流程 预约 车旁接待 环车检查 倾听故障描述、确定项目、估价、生成工单 进入维修车间、仓库发料、维修终检 交车前准备 解释签收 结帐送行 回访流程 销售交车后二天、二周、两月内回访 售后三天回访