中国情境下消费者CSR响应的群体细分及影响机理研究.pdfVIP

j _ e 盏 釜塑 中国情境下消费者 CSR响应的 群体细分及影响机理研究 王 瑞 田志龙 杨 文 (1．暨南大学管理学院，广州 510632； 2．华 中科技大学管理学院，武汉 430074) 摘要 ：根据消费者响应企业社会责任 (CorporateSocialResponsibility，CSR)行为的四个维度即 关注、信任 、企业评价和购 买意愿 ，本研 究将 中国消费者细分为热情型 (N=205)、现实型 (N= 182)和精明型 (N=148)三类。进一步的研 究表 明，CSR对三类消费者购买意愿的影响机理存在 差异。热情型消费者对企业CSR行为的购买支持主要源于内在的社会责任意识或价值观 ；现 实型消费者在行为层面的CSR响应则主要源于经济理性 (即将 CSR看作企业和企业产品可 靠性的信号)，并且会呈现对 比效应，即