汽车经销商现场培训资料.pdfVIP

北京现代经销商现场培训 北京现代销售本部售后服务部 北京现代售后服务部 要点 大家好，我是北京现代的XXX ，很高兴有机会与大家就北京现 代售后服务的一些事项进行交流。希望在接下来的一天时间里， 大家能积极的参与到培训中来。 1 北京现代经销商现场培训 1 北京现代简介 2 售后服务主要政策及标准 3 CSI 4 客户管理及经营分析 5 经销商售后服务业务流程及要求 6 索赔检查 7 典型案例分析 8 一般商务礼仪 2 北京现代售后服务部 要点 接下来我们介绍一下今天培训的内容 首先是北京现代的简介，然后介绍一下售后服务主要政策及标准的介 绍，包括保修、索赔、配件订货的基本政策等内容； 接下来是CSI （客户满意度）的介绍，因为做售后服务的最终目的就是 在盈利的同时提升客户满意度，因此这部分的内容是很重要的； 提升客户满意度的前提是做好客户管理及特约店内部的管理工作，因此 接下来的第四部分我们将就客户管理及经营分析的内容进行交流； 接下来，我们将就提升客户满意度的具体事项进行交流，主要涉及销售 到售后要注意的事项，以及售后服务所有业务的流程，这部分希望我们的 销售人员也可以听一下北京现代对销售提出了哪些要求； 第六部分，是索赔检查时一些重要事项的交流； 接下来，我们将就一些容易与客户发生误会的项目进行交流，大家都知 道，北京现代的IQS （质量满意度）在中国的表现并不好，而在国外的表现 却不错，根据我们的调研发现，很多时候我们的客户认为是质量问题的事 项其实根本不是质量问题，例如跑偏、大灯潮气等等，因此这一部分希望 我们特约店的全体人员都掌握一下，并且在适当的时机告知客户，避免在 这些不是质量问题的方面造成不必要的误会，进而影响我们品牌形象，影 响销售； 最后，我们将用2个小时左右的时间进行一下商务礼仪的基础培训，希 望店里所有人员都能参与一下。 2 1 北京现代简介 1）北京现代简介 北京汽车投资有限公司和韩国现代 自动车株式会社共同出资设立 中韩双方各占50% 企业性质为中外合资经营企业 合资期限30年 北京现代汽车有限公司,简称北京现代 注册资本为36.8亿元人民币 Beijing Hyundai Motor Company，BHMC. 总投资82亿人民币 北京现代座落于顺义林河工业开发区 占地面积66万平方米，建筑面积22万平方米 第一工厂具备年产30万辆整车的能力 3 北京现代售后服务部 要点 作为北京现代的经销商，应该对北京现代有所了解，因此，首 先我们进入到北京现代简介板块，向大家介绍一下北京现代的基 本情况，便于大家以后用到。 北京现代成立于2002年，由北京汽车投资有限公司和韩国现代