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4S店电话沟通手册 电话沟通的基本规范 电话沟通的基本目的 电话沟通的基本手段 电话沟通的基本话术 电话沟通的环节 注意要点： 电话回访的关键是获得对方的信任，获得对方的承诺，或者深入了解潜在客户目前的构成状态。总之，要有明确的目的。 为目的服务，讲求技巧，策略，流程，按部就班地执行电话回访的每一个步骤，从而提高成功率。 电话回访要求事先做笔记，好的准备是通过笔记来实现的。没有准备就准备着失败吧。 一、 开场白的设计 以客户为中心 多个目的 追问承诺 提示关系 一般按照车行的销售流程，在客户离开店后的一周内应该打回访电话。回访电话是要经过设计的，否则销售顾问通常都说这样一句庸俗的，没有创意套话，“您考虑得怎么样了？”任何人听了这个话都会烦的，直到以后一看是你的号码就不接听电话了。开场白要以客户为中心。比如：“上次来我们车行以后，第二天就来了一个你们的同行，他也是家电行业的。”此时，客户有一点兴趣要听下去，你要说什么，你接着说：“今天，他刚来我这里，就是刚才，他提走了一台车，走的时候，我们聊天才知道，他知道你，还说你是家电行业的名人呢。”此时客户肯定会问，是谁？你已经完全赢得了他的关注，接着说：“王忆，搞家电的，您认识吗？”对方肯定说，没有听说过，你接着说：“家电行业的是不是都喜欢白色，上次您来我们这里我记得您也特别留意白色呢？”等待客户解释，这样你获得了与客