本田4S店回访话术.pptVIP

CR ： 您好。您是XX先生(女士)吗？ 顾客： 是，你是哪位 。 CR ： 您好，我是广汽本田万路店客服代表，能耽误您一分钟时间做个电话回访吗？ 顾客： 可以 CR ： 首先感谢您于本月XX日来万路店作保养（维修）现在您爱车从出厂到现在使用情况怎么样？ 顾客： 好/不好（XX先生/女士，是什么地方不好呢？ CR ： 接车员接待您时服务态度如何？ 顾客： 好 XCR： 您对我们服务和维修质量有什么建议吗？ 顾客： 没有 CR： 您的下次5千公里保养里程是在22360公里，如果有什么问题请直接与我们联系。 CR 感谢您接受我们的回访，祝您行车愉快，谢谢 问题处理 如顾客询问备件价格及维修工时。 XX先生，我会把你的要求如实的汇报给备件部门，稍后给你答复可以吗？ 如顾客询问技术方面问题 XX先生，我会把您的车辆出现的问题会反馈给我们的技术总监，稍后给您答复可以吗？ 回访话述 1您好！我是广汽本田万路店的回访员XX。 2请问您是X先生/女士吗？打扰您了，请问您现在接听电话方便吗？耽