别克展厅销售经理手册.pptVIP

别克展厅销售经理手册 课程大纲 概述 展厅的战略目标 展厅的功能 展厅规划 展厅接待与管理 展厅销售的技巧 课程目标 学员在课程结束后，将能够：了解展厅的战略目标功能，充分利用软硬件，熟练展厅接待技巧。 展厅管理任务 每个管理任务都可以被归到下列资源类别中，来产生最大的销售额和利润： 设备 产品、库存 人员/销售顾问及其他雇员 促销/营销计划 流程 展厅的目的 目的1：营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力 消除顾客的戒备心理 请学员练习如何消除顾客的戒备 目的2：激发顾客购买意愿，增强顾客购买信心 现场展示触发购买愿望 营造销售气氛挑动购买 同仁支持增加顾客信心 目的3：了解顾客需求，帮助顾客达到购买目标 做顾客的顾问参谋 提供有效的信息 展厅的功能 什么是展厅环境？ 1、展厅的物理环境： 建筑本身、展车、各种设施、辅助用具、行走路线…… ２、展厅的心理环境：顾客可感觉到的氛围 视觉、听觉、嗅觉、热情、礼貌、专业、信任、轻松…… 展厅的功能 功能1：商品的包装与凸显的场所 妥善布置、引人注目 细心维护、倍增值感 重点强调、凸显特色 路线流畅、赏车轻松 功能2：向顾客提供服务的场所/顾客体验服务的场所 展现专业、提供服务 热忱接待、以客为尊 功能3：企业形象具体呈现的场所 专业敬业、信心信赖 风格突出、顾客认同 功能4：信息双向交流的场所 精心设计、提供